Что такое SaaS сервис простыми словами

В современном динамичном мире бизнеса SaaS-платформы (Software as a Service) уверенно занимают лидирующие позиции. Они предлагают компаниям всех размеров эффективные и доступные решения для оптимизации работы, сокращения затрат и повышения производительности. Вместо покупки дорогостоящих программных лицензий и их обслуживания, SaaS предоставляет доступ к облачным приложениям по подписке.

SaaS-платформы охватывают широкий спектр функций, от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерского учета до маркетинга и управления проектами.

В этой статье мы рассмотрим преимущества и недостатки SaaS-решений, а также подробно остановимся на примерах их успешного применения в различных сферах бизнеса.

Что такое SaaS?

SaaS, или программное обеспечение как услуга, представляет собой модель, в рамках которой вы получаете доступ к программному продукту через интернет, не приобретая и не устанавливая его на свой компьютер. Давайте попробуем разъяснить это простыми словами.

Вместо того, чтобы загружать программу на свой компьютер, вы просто используете онлайн-сервисы, такие как электронная почта или облачное хранилище файлов.
Чтобы пользоваться таким приложением, вы оплачиваете подписку, обычно раз в месяц или год.
Разработчики приложения, или поставщики SaaS, отвечают за его работоспособность, обновления, безопасность и поддержку.

История SaaS

Данное ПО зародилась в 1960-х годах с развитием удаленных вычислений.

Хронология:

• 1970-е: Появляются первые SaaS-приложения: электронная почта и календари.
• 1980-е: Развитие технологий ASP (Application Service Provider)
• 1990-е: Распространение интернета приводит к росту популярности SaaS.
• 2000-е: SaaS становится мейнстримом, появляются такие компании, как Salesforce и Google Workspace.
• 2010-е: SaaS продолжает развиваться, появляются новые приложения и функции.
• 2020-е: SaaS становится доминирующей моделью предоставления ПО.

Облачные решения и SaaS: в чем различие?

Хотя SaaS и облачные решения часто используются взаимозаменяемо, между ними есть существенные различия.

SaaS фокусируется на предоставлении ПО через интернет. То есть, пользователи получают доступ к готовому приложению, которое размещено и управляется поставщиком SaaS.  

Примеры SaaS: электронная почта (Gmail, Outlook), хранилище файлов (Dropbox, Google Drive), офисные приложения (Microsoft 365, Google Workspace).

Облачные решения же охватывают более широкий спектр услуг, предоставляемых через интернет: И да, SaaS входит в состав облачных решений.

Другие категории: инфраструктура как услуга (IaaS), платформа как услуга (PaaS), хранилище данных, машинное обучение, большие данные, аналитика.

Пользователи могут выбирать и комбинировать различные облачные услуги, соответствующие их потребностям.

Проще говоря:

• SaaS – это тип облачного решения, где акцент делается на готовом ПО.
• Облачные решения — это более широкая категория, включающая SaaS, а также инфраструктуру и платформы.

Вот таблица, которая поможет вам разобраться: 

Характеристика	SaaS	Облачные решения
Определение	Предоставление ПО через интернет	Предоставление услуг через интернет, включая SaaS, IaaS и PaaS
Приложения	Электронная почта, хранилище файлов, офисные приложения	Серверы, сети, хранилища данных, машинное обучение, большие данные, аналитика
Контроль	Пользователи имеют ограниченный контроль над ПО	Пользователи имеют больший контроль над инфраструктурой и платформами
Масштабируемость	Легко масштабируется	Масштабируемость зависит от выбранных услуг
Стоимость	Обычно оплачивается по подписке	Стоимость может варьироваться в зависимости от используемых услуг

Почему SaaS настолько важно?

SaaS (Software as a Service) или “Программное обеспечение как услуга” становится все более востребованным как для бизнеса, так и для частных пользователей.

Существует множество причин, почему SaaS так важен:

Доступность облака

Чтобы использовать SaaS-приложения, вам просто нужно подключиться к интернету – нет необходимости устанавливать их на свой компьютер. Вы можете получить доступ к ним с любого устройства, имеющего интернет-соединение.

Малые авансовые затраты

SaaS-приложения обычно оплачиваются по подписке, что означает, что вам не нужно вкладывать большие средства в лицензии и оборудование. Это делает SaaS доступным для компаний любого размера, включая стартапы и небольшие предприятия.

Сокращение текущих затрат

SaaS-провайдеры отвечают за обслуживание, обновления и техническую поддержку ПО, что снижает ваши текущие расходы. То есть, вам не нужно нанимать ИТ-специалистов для управления ПО.

Быстрое развертывание

SaaS-приложения можно развернуть очень быстро, что позволяет вам быстро начать работу с новым ПО. Вам не нужно ждать поставки и установки программного обеспечения.

Масштабирование по требованию

Такие  приложения можно легко масштабировать вверх или вниз в соответствии с вашими потребностями.

Организации не нужно покупать дополнительное ПО или оборудование, если у вас появится больше пользователей.

Надежность

SaaS-провайдеры обычно используют надежные центры обработки данных для хранения ваших данных и обеспечения работоспособности приложений.

Это говорит о том, что не нужно беспокоиться о сбоях оборудования или потере данных.

Автоматическое обновление

SaaS-провайдеры автоматически обновляют свои приложения. Это означает, что вы всегда работаете с самой новой версией.

Вам не нужно заботиться о загрузке и установке обновлений.

Интеграция

Интеграция SaaS – это процесс соединения двух или более SaaS-приложений (и другие бизнес-приложения),  для обмена данными и функциональностью.

Это позволяет объединить разрозненные данные и автоматизировать рабочие процессы. Это что  повысить эффективность, производительность и принятие решений

Например, свяжите свою CRM-систему с платформой рассылки электронной почты, чтобы отправлять персонализированные письма своим клиентам.

Или подключите свою платформу маркетинговой автоматизации к CRM-системе, чтобы автоматически отслеживать лиды и сделки.

Данные и аналитика в реальном времени

SaaS-приложения часто предоставляют доступ к данным и аналитике в реальном времени. То есть вы можете отслеживать свою деятельность и принимать обоснованные решения оперативно.

Например, отслеживайте количество посещений веб-сайта, конверсии, средний чек и другие ключевые показатели эффективности (КПЭ) в режиме реального времени. Или анализируйте эффективность маркетинговых кампаний и оптимизируйте их на ходу.

Этапы разработки сервиса SaaS

Создание SaaS-сервиса представляет собой поэтапный процесс, который требует тщательного планирования, выполнения и тестирования.

Рассмотрим основные шаги:

Обсуждение проекта

Без этого шага никак. Он нужен при любых разработках. Цель — объяснить специалистам цели создания ПО, функционал, задачи пользователей и другие важные моменты.

Предпроектные исследования

Аналитики изучают рынок, доступные аналоги (в том числе скачиваемые программы) и потребности целевой аудитории.

На основе полученных данных концепция сервиса дополняется конкурентными преимуществами и утверждается вами.

Прототипhttps://brainlab.com.ua/blog/prototipirovanie-sajtaирование

Создается прототип всего сервиса, где схематично отображается логика его работы и структура интерфейса.

Разработка программной части

Специалисты разрабатывают архитектуру проекта и реализуют весь его функционал.

Создание дизайна интерфейса

Отрисовывается уникальный дизайн приложения с учетом UI/UX. Главная задача — удобство для пользователей.

Тестирование

Проводится комплексная проверка работоспособности всего программного продукта:

• Тестируются различные инструменты.
• Проверяется корректность интеграции с внешними сервисами.
• Оценивается качество защиты и корректность работы при различных сценариях взаимодействия с пользователем. 

Какие существуют корпоративные SaaS-продукты

 Их достаточно много. Выделим самые популярные

Облачные платформы ERP

Системы управления ресурсами предприятия (ERP) обычно довольно крупные и, как правило, разворачиваются как платформы On-Premise, в рамках собственной инфраструктуры компании. Однако существуют и вендоры, предлагающие облачные ERP решения: Oracle, SAP, Microsoft, IFS, Odoo и другие.

Облачные ERP сервисы, основанные на модели SaaS, имеют ряд преимуществ, таких как удобство, доступность и мобильность. Эти платформы предоставляют клиентам экономическую гибкость, позволяя выбирать между пакетами услуг и оплачивать только за необходимые ресурсы. Такие решения помогают предприятиям быстрее реагировать на изменения на рынке и управлять ресурсами более эффективно. Кроме того, клиентам не нужно беспокоиться о поддержке и развитии системы.

Платформы для менеджмента цепочек поставок

Облачные SaaS-приложения для управления цепочками поставок (SCM) представляют собой программное обеспечение, развернутое в облаке, которое управляет процессами закупок, производства, распределения и доставки товаров и услуг. Эти решения обеспечивают централизованное управление всей цепочкой поставок, сокращая расходы на управление и повышая точность и эффективность процессов. Гибкость облачных технологий позволяет логистике адаптироваться к изменяющимся условиям и быстро реагировать на непредсказуемые ситуации. На сегодняшний день на рынке облачных платформ SCM представлены крупные вендоры, такие как Oracle, JDA, Epicor, Descartes, BluJay.

SaaS-решения для SCM обеспечивают:

• Централизованное управление: контроль над всеми этапами цепочки поставок, начиная от закупок до доставки.
• Сокращение затрат: оптимизация расходов за счет автоматизации и повышения эффективности.
• Точность и эффективность: повышение прозрачности и скорости реагирования на изменения.
• Финансовая гибкость: возможность масштабировать расходы в соответствии с потребностями.
• Адаптивность: легкая настройка процессов под непредсказуемые ситуации.

Платформы для продаж

Облачные системы управления продажами включают в себя набор инструментов для эффективного управления клиентской базой, автоматизации процессов заключения и поддержки сделок, документирования, аналитики и обеспечения сервисной поддержки.

На сегодняшний день на рынке представлено множество облачных CRM-систем, которые обеспечивают полный контроль над всеми аспектами продаж: от первого контакта с клиентом до заключения сделки и последующей ее поддержки. Эти платформы помогают формировать базу данных клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями и опираться на аналитические данные для организации продаж.

Среди примеров SaaS-решений в этой области можно упомянуть Salesforce, Zoho, HubSpot, Creatio, Perfectum и др.

Преимущества облачных решений:

• Доступ к системе из любой точки мира.
• Легко добавляйте новых пользователей и функции.
• Оплата по мере использования, без необходимости в крупных капиталовложениях.
• Постоянный доступ к новейшим функциям и исправлениям ошибок.
• Не требуется установка и настройка программного обеспечения.

HR-платформы

Облачные сервисы для рекрутеров и HR-специалистов позволяют управлять персоналом на всех этапах: от поиска талантов до увольнения.

Основные возможности:

• Удобный интерфейс и все данные в одном месте.
• Управление базой данных сотрудников.
• Автоматизация подбора персонала и оформления предложений.
• Создание программ обучения и отслеживание прогресса.
• Оценка эффективности сотрудников и настройка системы компенсаций.
• Лидеры рынка: Zoho People, Oyster HR, Deel, OrangeHRM, Paycor.

Преимущества заключается, в первую очередь, доступность из любой точки мира. Дальше можно отметить масштабируемость и экономичность, а также постоянные обновления и простота использования.

С помощью SaaS для HR вы сможете сократить расходы, повысить эффективность работы отдела кадров, принимать обоснованные решения, увеличить мотивацию и сформировать сильную команду.

Платформа Marketing Cloud от Oracle

Oracle Marketing Cloud – передовая облачная платформа, разработанная для комплексной автоматизации и цифровизации маркетинговых процессов. Система позиционируется как “самое полное интегрированное маркетинговое решение” на сайте Oracle.

Ее возможности включают:

• Запуск и автоматизация многоканальных маркетинговых кампаний.
• Сбор и централизованное отображение всех маркетинговых данных о клиентах.
• Повышение эффективности инвестиций в диджитал-маркетинг.
• Предоставление маркетологам инструментов для принятия обоснованных решений.

Среди клиентов Oracle Marketing Cloud – такие мировые бренды, как Mazda, Hotwire и Nescafe.

Преимущества Oracle Marketing Cloud:

• Централизация маркетинговых данных: вся информация о клиентах и кампаниях в одном месте.
• Автоматизация рутинных задач: экономия времени и ресурсов маркетологов.
• Персонализация маркетинга: создание индивидуальных предложений для каждого клиента.
• Анализ результатов: измерение эффективности кампаний и оптимизация стратегии.
• Интеграция с другими системами: CRM, ERP, BI.

Oracle Marketing Cloud – мощный инструмент, который поможет вам увеличить продажи, повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, улучшить отношения с клиентами и укрепить конкурентные преимущества.

Платформы для обслуживания клиентов

Облачные платформы для обслуживания клиентов и формирования клиентского опыта реализуются благодаря облачной логике. Системы управления отношениями с клиентами (CRM) позволяют эффективно управлять клиентской базой данных, создавая индивидуальные стратегии маркетинга и продаж для каждого клиента. Облачные решения для обслуживания заказчиков позволяют компаниям отслеживать интересы и поведение клиентов, чтобы предложить им релевантные продукты и услуги. Такие возможности предоставляют платформы от вендоров, таких как SendPulse, Zoho, Salesforce и многих других.

Каковы примеры использования SaaS на AWS?

Без лишних слов, просто приведем примеры.

BMC Software

BMC Software предоставляет облачные решения для управления информационной технологией, включая сервисы по управлению сервисными запросами (ITSM), управлению облачной инфраструктурой и автоматизации процессов бизнес-IT.

BMC Software:

• BMC Helix Cloud: SaaS-платформа для управления ИТ-инфраструктурой и приложениями.
• BMC TrueSight Cloud: SaaS-решение для мониторинга производительности и безопасности ИТ-инфраструктуры.
• BMC Daybreak Cloud: SaaS-платформа для автоматизации ИТ-операций.

CyberArk

CyberArk предлагает облачные сервисы для управления привилегированными учетными данными и защиты от угроз, обеспечивая безопасность и контроль доступа к критическим системам и данным.

CyberArk:

• CyberArk Conjur —  управление секретами и привилегированным доступом.
• CyberArk Cloud Access Secure —  удаленный доступ  к корпоративным ресурсам.
• CyberArk Cloud Identity Management —  управление идентификацией и доступом в облаке.

Cohesity

Cohesity предоставляет облачные решения для резервного копирования, восстановления данных и управления данными, позволяя организациям эффективно управлять и защищать свои данные в облаке AWS.

Cohesity:

• Cohesity Helios — защита данных и восстановления после сбоев.
• Cohesity FortKno —  управление резервными копиями и архивами данных.
• Cohesity SiteRecover — аварийное восстановления данных.

Преимущества и недостатки SaaS-платформ

SaaS-платформы  становятся все более популярными среди компаний всех размеров. Они предлагают ряд преимуществ по сравнению с традиционными программными решениями, установленными на компьютерах, но имеют и некоторые недостатки.

Преимущество коммунальности

• Экономия средств: Не нужно покупать дорогостоящие лицензии на программное обеспечение и обновлять его.
• Масштабируемость: Легко добавлять или удалять пользователей по мере необходимости.
• Доступность: Доступ к платформе из любой точки мира с помощью интернет-соединения.
• Простота использования: Не требуется установка или настройка программного обеспечения.
• Автоматические обновления: Провайдер SaaS заботится о том, чтобы программное обеспечение было актуальным.

Экономические плюсы для компаний-клиентов

• Снижение капитальных затрат: Оплата по подписке, а не единовременный платеж.
• Предсказуемые расходы: Фиксированная ежемесячная плата.
• Снижение затрат на обслуживание: Провайдер SaaS заботится о поддержке и обслуживании программного обеспечения.
• Повышение производительности: Доступ к новейшим функциям и возможностям.

Технологические и бизнес-преимущества

• Быстрое развертывание: SaaS-платформы можно развернуть за считанные дни или даже часы.
• Высокая доступность: Провайдеры SaaS обеспечивают высокую доступность и отказоустойчивость.
• Простота интеграции: SaaS-платформы легко интегрируются с другими приложениями.
• Безопасность: Провайдеры SaaS обеспечивают высокий уровень безопасности данных.
• Обновления: Доступ к новейшим функциям и возможностям.

Что может помешать использовать SaaS-решения

 Компании полностью зависимы от провайдера SaaS в отношении доступности, производительности и безопасности платформы . Такие облачные вычесления могут не иметь такой же степени настраиваемости, как традиционные программные решения.

Интеграция SaaS-платформ с другими приложениями может быть сложной и дорогостоящей, а некоторые компании могут быть обеспокоены безопасностью своих данных, хранящихся на платформе SaaS.

Но все это мелочи, по сравнению с возможностями данных сервисов, ведь хранения данных и доступ с любого места – делает его перспективным.