Что такое push-уведомления и как правильно их использовать?

Все мы помним промоутеров, которые раздавали флаера на улице. При чем делали они это сильно настойчиво. А что же в Интернете? Разве здесь нет таких же навязчивых промоутеров? Спешим ваc обрадовать (а может расстроить) — они здесь тоже есть. Вот только название у них другое. Слышали ли вы что-то про push-уведомления? Если нет, то эта статья вам точно пригодится.

Что такое push уведомления?

Push уведомления – это короткие сообщения, которые веб-ресурс или мобильное приложение отправляет пользователю на его устройство. Они появляются на экране даже в том случае, если приложение или сайт в данный момент не запущены.

Такие простые уведомления используются для различных целей:

• Информирование пользователей о новых событиях или предложениях. Например, интернет-магазин может отправить push-уведомление о распродаже или появлении нового товара.
• Возвращение пользователей на сайт или в приложение. Пуш-уведомление может содержать напоминание о незавершенной операции или предложение посетить определенный раздел сайта.
• Продвижение товаров или услуг. Push-уведомления могут использоваться для рекламы новых продуктов или услуг.

В зависимости от своей функциональной нагрузки, push-уведомления классифицируются следующим образом:

• Контентные уведомления. Эти сообщения предназначены для анонсов новостей, представления новых продуктов, объявления акций и предоставления специальных предложений.
• Транзакционные уведомления. Их основная задача — информирование о статусе заказа, уведомления о наличии товара на складе и подтверждения оплаты.
• Триггерные уведомления: Эти сообщения нацелены на взаимодействие с пользователем на более персональном уровне. Они включают в себя приветственные сообщения, напоминания о покинутой корзине и выражение благодарности за совершенный заказ.

Чтобы получать push уведомления, пользователь должен разрешить их показ в настройках своего устройства или приложения.

Чем отличаются push-уведомления от СМС?

Главное различие сразу бросается в глаза: для того чтобы прочитать SMS, пользователю приходится открывать соответствующую папку в своем мобильном устройстве, в то время как “пуши” появляются автоматически. Более того, сегодняшняя реальность свидетельствует о том, что сервисы SMS-сообщений уходят в прошлое. 

Люди ежедневно просматривают контент на платформах, таких как YouTube и социальных сетях, в то время как раздел SMS остается без внимания неделями.

Среди других недостатков, связанных с мобильными рассылками, следует отметить следующие аспекты:

• Громоздкий процесс сбора базы данных. Люди не всегда готовы делиться своими номерами телефонов, в то время как подписка на “пуши” требует всего лишь одного нажатия кнопки. 
• Ограничение на работу только в мобильной среде: SMS-рассылки ограничены мобильными устройствами, в то время как “пуши” могут достичь пользователя на различных платформах.
• Отсутствие возможности добавления изображений в текст сообщения. СМС не поддерживают возможность вставки изображений, в то время как “пуши” могут включать графический контент. 
• Единообразный формат SMS. СМС имеют ограниченный стандартизированный формат, который не всегда соответствует потребностям маркетинговых кампаний.

Важно отметить, что стоимость отправки автоматических SMS-рассылок значительно выше, чем у “пушей”. Метод SMS-рассылок остается актуальным лишь в случае, когда целевая аудитория состоит из пользователей старшего возраста (50+).

Как создать push уведомление

Мы рассмотрели основные концепции в области push-уведомлений. Теперь более подробно остановимся на методах взаимодействия веб-сайта с пользователями, используя push-технологии.

Сбор базы

Все начинается с простого сбора базы данных. Благодаря удивительной простоте процесса подписки (всего один клик), их сбор обычно происходит очень быстро. Важно отметить, что, в сравнении с email-рассылками, подписчики push-уведомлений появляются в три раза чаще. Пользователи готовы подписаться на push-сообщения, так как данная технология не требует сбора личных данных, таких как почтовый адрес, номер телефона, ФИО и так далее.

Кроме того, подписка на “пуши” всегда добровольная. Поэтому использование этого инструмента не включает в себя навязывание товаров и услуг без согласия пользователей. Здесь невозможна рассылка спама, так как такие практики моментально приводят к отписке. Пользователи могут в любое время прекратить подписку, если уведомления стали неактуальными, навязчивыми или слишком частыми.

Планирование

Когда сбор данных завершен, начинается  планирование рассылок. Этот этап играет ключевую роль в поддержании интереса клиентов к информации сайта. При этом важно учитывать несколько факторов:

• Частота рассылки: определяется необходимостью и интересами аудитории. Отправка однотипных сообщений слишком часто может утомить пользователей, поэтому важно поддерживать разнообразие и не перегружать их информацией. 
• Время и длительность отправки уведомлений: выбор времени отправки зависит от характера вашего бизнеса и целевой аудитории. Например, для сайта бухгалтерских услуг оптимальное время для отправки уведомлений – будние дни в рабочие часы, а для напоминания о коммунальных платежах лучше выбрать выходные дни или вечерние часы в будни.
• Время отображения сообщения на экране получателя: это параметр, который определяет, сколько времени уведомление будет видимым на экране пользователя. Этот параметр также следует настраивать с учетом специфики вашего бизнеса и предпочтений аудитории.
• Актуальность тематики: удержание интереса аудитории возможно лишь при отправке актуальных и интересных сообщений. Поэтому важно определить цели вашей кампании на этапе планирования, такие как сегментация подписчиков, информирование о новых услугах, напоминания о платежах и другие, и настроить формат и внешний вид уведомлений соответственно.

Запомните, что подписчики ценят разнообразие и интересные предложения. Планирование рассылок должно быть основано на логике и интересах вашей аудитории, а не на чрезмерной однообразности сообщений.

Анализ

На третьем этапе процесса идет непосредственная отправка push-уведомлений и последующий анализ результатов. Важно внимательно изучить реакцию вашей аудитории на полученные сообщения. Именно результаты этой кампании, доступные в расширенной статистике на панели управления отправителя, позволят оценить, насколько точными были предварительные расчеты и планы. Полученные данный можно смело использовать для улучшения конверсии в будущем.  

Как выглядят push-уведомления?

У мобильных и браузерных уведомлений “пуш” существует общая структура, которая включает в себя следующие элементы:

• Заголовок Длина заголовка ограничена 65 символами.
• Текст. Для основного текста  доступно до 240 символов.
• Ссылка. Уведомление может содержать ссылку.
• Картинка. Можно прикрепить релевантный креатив.

Необходимо отметить, что способ представления информации немного различается в мобильных и браузерных уведомлениях, и далее мы рассмотрим, как это выглядит на практике.

Пуш-уведомления в браузере

Стоит отметить, что отображение всплывающих окон в разных браузерах может различаться. Для ознакомления с различными способами представления информации доступны различные инструменты настройки push-уведомлений.

Для привлечения внимани аудитории активно используются крупные изображения и привлекательные заголовки. Дополнительные кнопки позволяют проводить сегментацию вашей базы подписчиков, направляя их на разнообразные целевые страницы, такие как каталоги товаров для мужчин и женщин, восстановление забытых корзин или вкладки с акционными предложениями.

Push-уведомления в мобильном приложении

Push-уведомления на мобильных устройствах могут поступать как из веб-сайтов, так и из мобильных приложений. Согласно данным статистики, уведомления, получаемые из мобильных приложений, могут увеличивать показатель удержания пользователей на уровне до 88%.  

Как отключить push уведомления

Преимущества push-уведомлений

Так как мы здесь говорим о маркетинге и о том, как привлечь клиентов, то стоит понимать, что внедрение push-уведомлений приносит бизнесу множество выгод:

• Быстрая сборка базы подписчиков с возможностью их сегментации. 
• Возможность отправки индивидуальных сообщений для каждой группы аудитории.
• Отсутствие необходимости ожидать, когда пользователь откроет электронную почту или SMS – уведомление автоматически появляется на экране, достаточно только подключения к интернету.
• Возможность добавления изображений и текста, что привлекает внимание пользователей и повышает кликабельность благодаря визуальным элементам.
• Быстрый переход с уведомления на сайт в один клик.
• Более доступная цена по сравнению с email- или SMS-маркетингом.
• Push-уведомления ненавязчивы. В отличие от баннеров и всплывающих окон, они не мешают просмотру информации на сайте и практически не отвлекают пользователей. Важно, что пользователь осведомлен о временности уведомления, что стимулирует его к действиям, таким как переход по ссылке или закрытие уведомления. Кроме того, web push-уведомления представляют собой альтернативу для тех, кто пока не имеет возможности или необходимости создавать свое собственное мобильное приложение.

Недостатки пуш-уведомлений

Очевидно, что недостатки тоже имеются. Куда же без них.

• Краткосрочное существование сообщений, которые могут исчезнуть, не дав пользователю, даже если тот желал их прочитать, достаточно времени.
• Воспринимаемость пуш-сообщений как потенциального спама многими пользователями.
• Зависимость приема сообщений от наличия подключения к Интернету, что делает срочные уведомления, например, анонсы вебинаров, не всегда актуальными, особенно если начало события близко во времени.
• Автоматическая отписка при очистке кэша, требующая повторного подтверждения подписки через посещение сайта.

Действительно, реальность такова, что пуш-сообщения не всегда доставляются вовремя и могут быть неактуальными. Эффективность этого инструмента может также зависеть от скучных и однотипных заголовков, которые играют огромную роль в успехе кампаний. Для достижения наилучших результатов часто необходимо обратиться к опытному маркетологу, который сможет максимально эффективно использовать этот инструмент.

Резюме

И так, какой мы в итоге можем сделать вывод. Пуш-уведомления представляют собой мощный инструмент для бизнеса, который способствует увеличению вовлеченности аудитории, улучшению коммуникации с клиентами и увеличению конверсии. Они позволяют быстро и эффективно доставлять актуальную информацию клиентам, улучшая лояльность и удерживая аудиторию. Благодаря простой подписке и высокой кликабельности, такие сообщения становятся неотъемлемой частью современных маркетинговых стратегий.