Що таке push-повідомлення і як правильно їх використовувати?
Усі ми пам’ятаємо промоутерів, які роздавали флаєри на вулиці. При чому робили вони це дуже наполегливо. А що ж в Інтернеті? Хіба тут немає таких самих нав’язливих промоутерів? Поспішаємо вас порадувати (а може засмутити) – вони тут теж є. Ось тільки назва у них інша. Чи чули ви щось про push-повідомлення? Якщо ні, то ця стаття вам точно стане в пригоді.
Що таке push-повідомлення?
Push-повідомлення – це короткі повідомлення, які веб-ресурс або мобільний застосунок надсилає користувачеві на його пристрій. Вони з’являються на екрані навіть у тому разі, якщо застосунок або сайт наразі не запущено.
Такі прості повідомлення використовуються для різних цілей:
- Інформування користувачів про нові події або пропозиції. Наприклад, інтернет-магазин може відправити push-повідомлення про розпродаж або появу нового товару.
- Повернення користувачів на сайт або в застосунок. Пуш-повідомлення може містити нагадування про незавершену операцію або пропозицію відвідати певний розділ сайту.
- Просування товарів або послуг. Push-повідомлення можуть використовуватися для реклами нових продуктів або послуг.
Залежно від свого функціонального навантаження, push-повідомлення класифікуються таким чином:
- Контентні повідомлення. Ці повідомлення призначені для анонсів новин, представлення нових продуктів, оголошення акцій і надання спеціальних пропозицій.
- Транзакційні повідомлення. Їхнє основне завдання — інформування про статус замовлення, повідомлення про наявність товару на складі та підтвердження оплати.
- Тригерні повідомлення: Ці повідомлення націлені на взаємодію з користувачем на більш персональному рівні. Вони містять привітальні повідомлення, нагадування про покинутий кошик і висловлення подяки за здійснене замовлення.
Щоб отримувати push-повідомлення, користувач має дозволити їхній показ у налаштуваннях свого пристрою або застосунку.
Чим відрізняються push-повідомлення від СМС?
Головна відмінність одразу впадає в око: для того щоб прочитати SMS, користувачеві доводиться відкривати відповідну теку у своєму мобільному пристрої, тоді як “пуші” з’являються автоматично. Ба більше, сьогоднішня реальність свідчить про те, що сервіси SMS-повідомлень відходять у минуле.
Люди щодня переглядають контент на платформах, таких як YouTube і соціальних мережах, тоді як розділ SMS залишається поза увагою тижнями.
Серед інших недоліків, пов’язаних із мобільними розсилками, слід зазначити такі аспекти:
- Громіздкий процес збору бази даних. Люди не завжди готові ділитися своїми номерами телефонів, тоді як підписка на “пуші” вимагає всього лише одного натискання кнопки.
- Обмеження на роботу тільки в мобільному середовищі. SMS-розсилки обмежені мобільними пристроями, тоді як “пуші” можуть досягти користувача на різних платформах.
- Відсутність можливості додавання зображень у текст повідомлення. СМС не підтримують можливість вставки зображень, тоді як “пуші” можуть включати графічний контент.
- Однаковий формат SMS. СМС мають обмежений стандартизований формат, який не завжди відповідає потребам маркетингових кампаній.
Важливо зазначити, що вартість відправки автоматичних SMS-розсилок значно вища, ніж у “пушів”. Метод SMS-розсилок залишається актуальним лише в разі, коли цільова аудиторія складається з користувачів старшого віку (50+).
Як створити push-повідомлення
Ми розглянули основні концепції в галузі push-повідомлень. Тепер детальніше зупинимося на методах взаємодії веб-сайту з користувачами, використовуючи push-технології.
Збір бази
Усе починається з простого збору бази даних. Завдяки дивовижній простоті процесу підписки (всього один клік), їх збір зазвичай відбувається дуже швидко. Важливо зазначити, що, порівняно з email-розсилками, передплатники push-повідомлень з’являються втричі частіше. Користувачі готові підписатися на push-повідомлення, оскільки ця технологія не вимагає збору особистих даних, таких як поштова адреса, номер телефону, ПІБ тощо.
Крім того, підписка на “пуші” завжди добровільна. Тому використання цього інструменту не включає в себе нав’язування товарів і послуг без згоди користувачів. Тут неможлива розсилка спаму, оскільки такі практики моментально призводять до відписки. Користувачі можуть у будь-який час припинити підписку, якщо повідомлення стали неактуальними, нав’язливими або занадто частими.
Планування
Коли збір даних завершено, починається планування розсилок. Цей етап відіграє ключову роль у підтримці інтересу клієнтів до інформації сайту. При цьому важливо враховувати кілька факторів:
- Частота розсилки: визначається необхідністю та інтересами аудиторії. Надсилання однотипних повідомлень занадто часто може втомити користувачів, тому важливо підтримувати різноманітність і не перевантажувати їх інформацією.
- Час і тривалість надсилання повідомлень: вибір часу надсилання залежить від характеру вашого бізнесу та цільової аудиторії. Наприклад, для сайту бухгалтерських послуг оптимальний час для надсилання повідомлень – будні дні в робочі години, а для нагадування про комунальні платежі краще вибрати вихідні дні або вечірні години в будні.
- Час відображення повідомлення на екрані одержувача: це параметр, який визначає, скільки часу повідомлення буде видимим на екрані користувача. Цей параметр також слід налаштовувати з урахуванням специфіки вашого бізнесу та вподобань аудиторії.
- Актуальність тематики: утримання інтересу аудиторії можливе лише за умови надсилання актуальних і цікавих повідомлень. Тому важливо визначити цілі вашої кампанії на етапі планування, як-от сегментація передплатників, інформування про нові послуги, нагадування про платежі тощо, і налаштувати формат і зовнішній вигляд повідомлень відповідно.
Запам’ятайте, що передплатники цінують різноманітність і цікаві пропозиції. Планування розсилок має базуватися на логіці та інтересах вашої аудиторії, а не на надмірній одноманітності повідомлень.
Аналіз
На третьому етапі процесу йде безпосереднє надсилання push-повідомлень і подальший аналіз результатів. Важливо уважно вивчити реакцію вашої аудиторії на отримані повідомлення. Саме результати цієї кампанії, доступні в розширеній статистиці на панелі управління відправника, дадуть змогу оцінити, наскільки точними були попередні розрахунки і плани. Отримані дані можна сміливо використовувати для поліпшення конверсії в майбутньому.
Який вигляд мають push-повідомлення?
У мобільних і браузерних сповіщень “пуш” існує загальна структура, яка містить такі елементи:
- Заголовок Довжина заголовка обмежена 65 символами.
- Текст. Для основного тексту доступно до 240 символів.
- Посилання. Повідомлення може містити посилання.
- Картинка. Можна прикріпити релевантний креатив.
Необхідно зазначити, що спосіб подання інформації дещо різниться в мобільних і браузерних повідомленнях, і далі ми розглянемо, як це виглядає на практиці.
Пуш-повідомлення в браузері
Варто зазначити, що відображення спливаючих вікон у різних браузерах може відрізнятися. Для ознайомлення з різними способами подання інформації доступні різні інструменти налаштування push-повідомлень.
Для привернення уваги аудиторії активно використовуються великі зображення і привабливі заголовки. Додаткові кнопки дають змогу проводити сегментацію вашої бази передплатників, спрямовуючи їх на різноманітні цільові сторінки, як-от каталоги товарів для чоловіків і жінок, відновлення забутих кошиків або вкладки з акційними пропозиціями.
Push-повідомлення в мобільному застосунку
Push-повідомлення на мобільних пристроях можуть надходити як з веб-сайтів, так і з мобільних додатків. Згідно з даними статистики, повідомлення, одержувані з мобільних застосунків, можуть збільшувати показник утримання користувачів на рівні до 88%.
Переваги push-повідомлень
Оскільки ми тут говоримо про маркетинг і про те, як залучити клієнтів, то варто розуміти, що впровадження push-повідомлень приносить бізнесу безліч вигод:
- Швидке збирання бази передплатників з можливістю їх сегментації.
- Можливість надсилання індивідуальних повідомлень для кожної групи аудиторії.
- Відсутність необхідності очікувати, коли користувач відкриє електронну пошту або SMS – сповіщення автоматично з’являється на екрані, достатньо лише підключення до інтернету.
- Можливість додавання зображень і тексту, що привертає увагу користувачів і підвищує клікабельність завдяки візуальним елементам.
- Швидкий перехід з повідомлення на сайт в один клік.
- Більш доступна ціна порівняно з email- або SMS-маркетингом.
- Push-повідомлення ненав’язливі. На відміну від банерів і спливаючих вікон, вони не заважають перегляду інформації на сайті і практично не відволікають користувачів. Важливо, що користувач обізнаний про тимчасовість повідомлення, що стимулює його до дій, як-от перехід за посиланням або закриття повідомлення. Крім того, web push-повідомлення є альтернативою для тих, хто поки що не має можливості або необхідності створювати свій власний мобільний застосунок.
Недоліки пуш-повідомлень
Очевидно, що недоліки теж є. Куди ж без них.
- Короткострокове існування повідомлень, які можуть зникнути, не давши користувачеві, навіть якщо той бажав їх прочитати, достатньо часу.
- Сприйняття пуш-повідомлень як потенційного спаму багатьма користувачами.
- Залежність приймання повідомлень від наявності підключення до Інтернету, що робить термінові повідомлення, наприклад, анонси вебінарів, не завжди актуальними, особливо якщо початок події близький у часі.
- Автоматична відписка при очищенні кешу, що вимагає повторного підтвердження підписки через відвідування сайту.
Дійсно, реальність така, що пуш-повідомлення не завжди доставляються вчасно і можуть бути неактуальними. Ефективність цього інструменту може також залежати від нудних і однотипних заголовків, які відіграють величезну роль в успіху кампаній. Для досягнення найкращих результатів часто необхідно звернутися до досвідченого маркетолога, який зможе максимально ефективно використовувати цей інструмент.
Резюме
І так, який ми в підсумку можемо зробити висновок. Пуш-повідомлення є потужним інструментом для бізнесу, який сприяє збільшенню залученості аудиторії, поліпшенню комунікації з клієнтами та збільшенню конверсії. Вони дають змогу швидко й ефективно доставляти актуальну інформацію клієнтам, покращуючи лояльність і утримуючи аудиторію. Завдяки простій підписці та високій клікабельності, такі повідомлення стають невід’ємною частиною сучасних маркетингових стратегій.
