Что такое SMART-цели и зачем они нужны

Когда-то, любимый многими, классик Ф. М. Достоевский сказал: “Жизнь задыхается без цели”. Да, так оно и есть. И то же самое можно сказать касательно бизнеса. Если не ставить перед ним цели и не достигать их об успехе и развитии можно забыть. Но важно понимать, что цель должна быть четкой и конкретной. Один из более эффективных подходов по постановке целей — метод SMART, который разработали специалисты из компании HubSpot. Как раз в этой статье мы и поговорим, что это такое и зачем оно вашему бизнесу. 

Что такое SMART-цели

Начнем с определения. SMART цели — это некий метод постановки целей, позволяющий грамотно структурировать данные, достигать новых показателей и отслеживать динамику. 

SMART-задачи — это формулирование конкретной цели, определение сроков, а также используемых ресурсов и инструментов.

Чтобы было более понятно, приведем несколько простых примеров: 

• За счет расширения отдела продаж увеличить объем продаж на 25% до марта 2022 года. 
• За 3 месяца прочитать 20 книг по маркетингу, чтобы на практике применить полученные знания.
• Похудеть на 15 кг в течение 6 месяце. Для этого ходить на тренировки 2-3 раза в неделю в течение заданного периода времени.

Расшифровка критериев SMART

Несмотря на то, что само слово “Smart” переводится с английского как “умный” в данном случае каждая буква является сокращением от других слов:

• S-specific-конкретный;
• M — measurable — измеримой;
• A — achievable — достижимой;
• R — relevant — значимой;
• T —time bound — ограниченной во времени.

Specific — конкретная цель

Чтобы сотрудники компании могли понять задачу, она должна быть четкой и ясной. Только в таком случае будет понятно куда двигаться. Важно понимать, что 1 цель = 1 результат. Никак иначе. 

Правильная конкретная цель должна отвечать на такие вопросы: 

1. Какой результат требуется достичь с помощью выбранной цели?
2. Как выбранная цель поможет в достижении поставленного результат?
3. Соответствует ли выбранная цель стратегии компании?

Конкретика должна коснуться всего: исполнителя, ресурсов и пр.

Пример: Николай Алексеевич должен увеличить количество переходов из e-mail рассылки на 10%. 

Measurable — измеримая цель

Так как мы говорим о том, что цель должна быть четкой и понятной, то важно определить, насколько именно вы приблизились к результату. В обратном случае будет сложно проследить прогресс. Помните, что только обозначив цель количественным показателем, можно отследить прогресс. 

Чтобы понять суть измерения цели, ответьте всего на пару вопросов: 

• Над какими показателями нужно работать, дабы достигнуть цель?
• Как понять что цель достигнута? 

Пример: увеличить трафик посещения на сайте до 10 000 в день.

Achievable or Attainable — достижимая цель

Поставить нереальную цель можно, но это приведет к демотивации команды. Важно, ставить только реалистичные цели, которые откроют новые возможности команде.

Вопросы, которые стоит задать себе: 

• Реально ли добиться поставленной цели за установленные сроки?
• Хватит ли опыта и ресурсов компании для достижения этой цели?
• Что может помешать реализации проекта?

Relevant — значимая цель

Цель не должна быть просто выдумкой или фантазией. Она должна быть актуальной и релевантной запросам компании и полностью соответствовать планам развития бизнеса. Если все правильно будет сформулировано и цель будет достигнута —  компания выйдет на новый этап развития.

Формируя значимую цель, ответьте на такие вопросы:

• Отвечает ли выбранная цель другим задачам компании?
• Какие выгоды получает фирма в итоге?
• Что будет в случае провала?

Помните, что поставленная цель не должна вступать в конфликт с другими целями и задачами компании.

Time bound — ограниченная во времени цель

Цель должна иметь срок своей реализации. В идеале это:

• 3 месяца;
• 6 месяцев:
• 1 год.

Все, что более года, может расфокусировать команду да и сама цель, со временем, потеряет свою актуальность

Актуальные вопросы:

• На какие этапы будет разбита цель? 
• Сколько необходимо времени, чтобы добиться поставленной цели?

Пример: к 20.12.2022 г. увеличить продажи на 15%.

Как SMART-цели могут помочь бизнесу

Никто никому не мешает фантазировать на тему развития проекта. Но на деле работает только та стратегия, которая состоит из реалистичных SMART-целей. 

Метод СМАРТ: 

• налаживает коммуникации в команде;
• позволяет оценить результат;
• повышает шансы на успех и дает возможность отслеживать прогресс;
• фокусирует команду на выполнение конкретных задач.

Кому подходит SMART-постановка целей

На самом деле, данная методика действительно актуальна и не только в бизнесе, но и в личном планировании (саморазвитие, обучение и пр.).

Например: прочитать до 01.11.2022 две книги по маркетингу. 

Четко поставленная цель, которая требует реализации. Также СМАРТ-цели можно использовать и в творчестве. В этом случае необходимо со всеми подробностями описать задачу, указав необходимые ресурсы и сроки. 

Преимущества и недостатки метода SMART

Расскажем подробнее о плюсах и минусах SMART-целей.

Преимущества	Недостатки
Определенность, которая позволяет видеть результат планируемой работы даже на старте	Постановка цели может привести к тому, что команде становится неясно с чего начать.
Универсальность. Метод подходит для любого планирования	Поставленные планы могут негативно повлиять на участников проекта.
Практичность. Описание таких целей —  это некий план с точно прописанными шагами	Форс-мажорные ситуации. Различного рода проблемы, которые возникли неожиданно, могут отвлечь от проекта, соответственно сроки реализации срываются
Экономия ресурсов. Если правильно составить SMART-цель, то она поможет рассчитать время и бюджет
Мотивация. Опять же, когда все четко прописано, становится ясно, кто будет выполнять конкретную задачу и какой функционал потребуется для реализации проекта

На самом деле, недостатки легко можно устранить, сделав SNART-цели более четкими, вписав абсолютно все подробности. Например, сразу указать, что в случае форс-мажорных ситуаций, цель “замораживается” до окончания решения важных вопросов.

Как правильно поставить SMART-цели

Очевидно, что постановка целей в таком формате предполагает определенный алгоритм действий. Вот о нем мы сейчас поговорим подробнее. 

Исследование и формулировка потребности

Первое, что нужно сделать — провести анализ и оценить слабые места, нуждающиеся в улучшении. Если у вас образовалась глобальная цель, то ее лучше разбить на несколько небольших задач и поэтапно решать их (по мере актуальности).

Актуальность

Обязательно проверьте поставленную цель на актуальность и определите не противоречит ли она стратегии компании. Например, вы решили расширить клиентскую базу, но для этого у вас не хватает производственных мощностей, дабы удовлетворить спрос. Вывод? Сперва решите второй вопрос, а только потом переходите к решению первого.

Количественные показатели

Необходимо указывать метрики с помощью которых вы будете оценивать будущий результат. Обязательно  распишите ее значение, чтобы сотрудники могли понять, как будет измеряться успех. Также нужно учитывать и промежуточные итоги, которые позволяют идти к цели.

Абсолютно все нужно фиксировать.

Выбор ресурсов

Чтобы быстро рассчитать сроки для SMART-цели необходимо определить всех участников проекта, материалы, бюджет на реализацию, необходимые инструменты и софт. Например, какие SEO-инстурменты нужны специалисту, чтобы настроить сайт.

Определение сроков

Самое главное — сроки. Пропишите сроки для каждой задачи при этом не выставляйте короткие дедлайны, ведь могут возникнуть форс-мажорные ситуации, требующие быстрого решения. Также учтите и то, что исполнитель может заболеть и срок выполнения цели оттянется. 

Контроль работы

Обязательно контролируйте работу и не только на планерках. Используйте сервисы для тайм-менеджмента. Это удобно, да и позволяет понять на каком именно этапе находится проект.

Примеры и антипримеры SMART-целей

Приведем несколько примеров правильных и неправильных SMART-целей. 

Хороший пример	Плохой пример
За три месяца увеличить количество лидов с чата на сайте на 10%	Увеличить количество целевых лидов

Разъяснение: в первом случае мы видим конкретику: временные ограничения и ожидаемый результат. Во втором — просто цель-фантазия. 

Хороший пример	Плохой пример
За шесть месяцев увеличить количество пользователей на сайте на 25%, путем запуска целевой рекламы	Увеличить количество пользователей сайта

Разъяснение: в первом варианте мы видим четкие временные ограничения, желаемый результат и метод достижения цели. Также можно указать сколько денег выделяется на запуск рекламы, когда она будет запущена и пр. В “плохом примере”,  просто общий план развития, не больше. 

На что обратить внимание при постановке SMART-целей

Именно правильно сформулированная цель влияет на развитие бизнеса, но с первого раза правильно поставить SMART-цель сложно. Расскажем на что стоит обратить внимание и какие ошибки часто допускают новички при составлении таких вот СМАРТ-целей.

Завышенные ожидания

“Мечтать невредно” — это факт. Если ваше предприятие состоит всего из 3-х швей, за 3 месяца выйти на доход в 100 млн.грн — нереально. Это слишком завышенная цель, похожая на мечту или фантазию. Ставьте более реалистичные цели, чтобы не пугать сотрудников и развивать бизнес. 

Нерелевантные цели

Цель должна вести компанию вперед. Если производство сумок составляет 50% от прибыли, то стоит развивать это направление дальше и вкладывать все силы.

Отсутствие мотивации

Цель достигается конкретными людьми, вернее над ее достижениям работает целая команда сотрудников (ну или один) поэтому важно мотивировать их. Также, при составлении цели, учитывайте и человеческий фактор и ставьте только реальные задачи, которые можно выполнить.

Отсутствие гибкости

Важно понимать, что SMART-цель —  это не заповедь и при необходимости от нее можно отказаться или внести коррективы. Необходимо вовремя реагировать на такие обстоятельства: 

• кризис;
• конкурент запустил новый товар и пр.

Чек-лист для постановки SMART-цели

Распишем подробный чек-лист для постановки SMART-цели:

• Проведите исследование рынка и найдите проблемные места в своем продукте. Полученные выводы помогут определить актуальные цели.
• Определив цель, подумайте, над чем будет работать исполнитель и какие показатели необходимо прокачать в рамках текущей стратегии.
• Определите ресурсы, которые необходимы для достижения цели.
• Посчитайте, сколько времени потребуется на достижения поставленной СМАРТ-цели.

В принципе, исходя из расшифровки самого слова “SMART” составить подробный чек-лист совсем несложно. Но помните, в этом вопросе спешка не нужна.

Когда подобная техника неактуальна

Мы уже писали об универсальности данного метода, однако в некоторых случаях он не имеет смысла: 

• При долгосрочном планировании. СМАРТ-цель можно ставить максимум на год, не больше. 5 или 10 лет — это самообман. При долгосрочном планировании лучше использовать другие методы.
• Неспособность действовать по плану. Да, есть такие люди, которые любят хаос. Для них по пунктам расписанные шаги — это каторга и для достижения цели они будут действовать в обход плану.
• Все и сразу. Все хотят сразу заработать пару миллионов, но это ж нереально. Поэтому SMART-цели подходят более приземленным людям, которые понимают, что для достижения целей нужно время и силы.

Вопросы и ответы

 Для чего нужны SMART-цели?

SMART-цели помогают более четко определить и структурировать цели, делая их более осознанными и достижимыми. Они помогают установить ясные ориентиры, измерить прогресс, оценить успех и лучше управлять проектами или задачами.

Какие преимущества применения SMART-целей?

Преимущества: ясное определение целей, улучшение планирования, повышение мотивации, легкость измерения успехов, более эффективное управление проектами и задачами.

Какие ошибки следует избегать при постановке SMART-целей?

Слишком общие или недостаточно конкретные цели, нереалистичные ожидания, отсутствие определенных сроков, невозможность измерения прогресса.