Що таке SMART-цілі і навіщо вони потрібні
Колись, коханий багатьма, класик Ф. М. Достоєвський сказав: “Життя задихається без мети”. Саме так воно і є. І те саме можна сказати щодо бізнесу. Якщо не ставити перед ним мети і не досягати її про успіх та розвиток можна забути. Але важливо розуміти, що мета має бути чіткою та конкретною. Один із найбільш ефективних підходів щодо постановки цілей — метод SMART, який розробили фахівці з компанії HubSpot. Якраз у цій статті ми й поговоримо, що це таке і навіщо воно для вашого бізнесу.
Що таке SMART-цілі
Почнемо з визначення. SMART цілі — це метод постановки цілей, що дозволяє грамотно структурувати дані, досягати нових показників і відстежувати динаміку.
SMART-завдання – це формулювання конкретної мети, визначення термінів, а також використовуваних ресурсів та інструментів.
Щоб було зрозуміліше, наведемо кілька простих прикладів:
- За рахунок розширення відділу продажу збільшити обсяг продажу на 25% до березня 2022 року.
- За 3 місяці прочитати 20 книг з маркетингу, щоб на практиці застосувати отримані знання.
- Схуднути на 15 кг протягом 6 місяців. Для цього ходити на тренування 2-3 рази на тиждень упродовж заданого періоду часу.
Розшифровка критеріїв SMART
Незважаючи на те, що саме слово “Smart” перекладається з англійської як “розумний” у даному випадку кожна літера є скороченням від інших слів:
- S-specific-конкретна;
- M – measurable – вимірна;
- A – achievable – досяжна;
- R – relevant – значуща;
- T-time bound – обмежена в часі.
Specific – конкретна мета
Щоб співробітники компанії могли зрозуміти завдання, воно має бути чітким і ясним. Тільки в такому разі буде зрозуміло, куди рухатися. Важливо розуміти, що 1 ціль = 1 результат. Ніяк інакше.
Правильна конкретна мета має відповідати такі питання:
- Якого результату потрібно досягти за допомогою вибраної мети?
- Як обрана мета допоможе досягти поставленого результату?
- Чи відповідає обрана мета стратегії компанії?
Конкретика має торкнутися всього: виконавця, ресурсів та ін.
Приклад: Микола Олексійович має збільшити кількість переходів із e-mail розсилки на 10%.
Measurable – вимірна мета
Оскільки ми говоримо про те, що мета має бути чіткою та зрозумілою, то важливо визначити, наскільки саме ви наблизилися до результату. Інакше буде складно простежити прогрес. Пам’ятайте, що лише позначивши ціль кількісним показником, можна відстежити прогрес.
Щоб зрозуміти суть вимірювання мети, дайте відповідь всього на пару питань:
- Над якими показниками потрібно працювати, щоб досягти мети?
- Як зрозуміти що мета досягнута?
Приклад: збільшити трафік відвідин на сайті до 10 000 на день.
Achievable or Attainable – досяжна мета
Поставити нереальну мету можна, але це призведе до демотивації команди. Важливо ставити лише реалістичні цілі, які відкриють нові можливості команді.
Запитання, які варто поставити собі:
- Чи реально досягти поставленої мети за встановлені терміни?
- Чи вистачить досвіду та ресурсів компанії для досягнення цієї мети?
- Що може стати на заваді реалізації проекту?
Relevant – значуща мета
Мета не повинна бути просто вигадкою чи фантазією. Вона має бути актуальною та релевантною запитам компанії та повністю відповідати планам розвитку бізнесу. Якщо все правильно буде сформульовано і мету буде досягнуто, компанія вийде на новий етап розвитку.
Формуючи значущу мету, дайте відповідь на такі питання:
- Чи відповідає обрана мета іншим завданням компанії?
- Які вигоди отримує фірма в результаті?
- Що буде у разі провалу?
Пам’ятайте, що мета не повинна вступати в конфлікт з іншими цілями та завданнями компанії.
Time bound – обмежена в часі мета
Ціль повинна мати термін своєї реалізації. В ідеалі це:
- 3 місяці;
- 6 місяців:
- 1 рік.
Все, що більше року може розфокусувати команду та й сама мета, згодом, втратить свою актуальність.
Актуальні питання:
- На які етапи буде розбита мета?
- Скільки потрібно часу, щоб досягти поставленої мети?
Приклад: до 20.12.2022 р. збільшити продаж на 15%.
Як SMART-цілі можуть допомогти бізнесу
Ніхто нікому не заважає фантазувати щодо розвитку проекту. Але насправді працює лише та стратегія, що складається з реалістичних SMART-цілей.
Метод СМАРТ:
- налагоджує комунікацію у команді;
- дозволяє оцінити результат;
- підвищує шанси на успіх та дає можливість відстежувати прогрес;
- фокусує команду на виконання конкретних завдань.
Кому підходить SMART-постановка цілей
Насправді, ця методика дійсно актуальна і не тільки в бізнесі, а й в особистому плануванні (саморозвиток, навчання та ін.).
Наприклад: прочитати до 01.11.2022 дві книги з маркетингу.
Чітко поставлена мета, яка потребує реалізації. Також СМАРТ-цілі можна використовувати і у творчості. І тут необхідно з усіма подробицями описати завдання, вказавши необхідні ресурси та терміни.
Переваги та недоліки методу SMART
Розкажемо докладніше про плюси та мінуси SMART-цілей.
| Переваги | Недоліки |
| Визначеність, яка дозволяє бачити результат запланованої роботи навіть на старті | Постановка мети може призвести до того, що команді стає незрозуміло з чого почати. |
| Універсальність. Метод підходить для будь-якого планування | Поставлені плани можуть негативно вплинути на учасників проекту. |
| Практичність. Опис таких цілей – це певний план з точно прописаними кроками | Форс-мажорні ситуації. Різні проблеми, які виникли несподівано, можуть відволікти від проекту, відповідно терміни реалізації зриваються |
| Економія ресурсів. Якщо правильно скласти SMART-ціль, то вона допоможе розрахувати час та бюджет | |
| Мотивація. Знову ж таки, коли все чітко прописано, стає ясно, хто виконуватиме конкретне завдання і який функціонал буде потрібний для реалізації проекту |
Насправді недоліки легко можна усунути, зробивши SNART-цілі чіткішими, вписавши абсолютно всі подробиці. Наприклад, відразу вказати, що у разі форс-мажорних ситуацій мета “заморожується” до закінчення вирішення важливих питань.
Як правильно поставити SMART-цілі
Очевидно, що постановка цілей у такому форматі передбачає певний алгоритм дій. Ось про нього ми зараз поговоримо докладніше.
Дослідження та формулювання потреби
Перше, що потрібно зробити — провести аналіз та оцінити слабкі місця, які потребують покращення. Якщо у вас утворилася глобальна мета, її краще розбити на кілька невеликих завдань і поетапно вирішувати їх (у міру актуальності).
Актуальність
Обов’язково перевірте поставлену мету на актуальність і визначте, чи не суперечить вона стратегії компанії. Наприклад, ви вирішили розширити базу клієнтів, але для цього у вас не вистачає виробничих потужностей, щоб задовольнити попит. Висновок? Спершу вирішіть друге питання, а потім переходьте до вирішення першого.
Кількісні показники
Необхідно вказувати метрики за допомогою яких ви оцінюватимете майбутній результат. Обов’язково розпишіть її значення, щоб співробітники могли зрозуміти, як буде вимірюватися успіх. Також потрібно враховувати й проміжні підсумки, які дають змогу йти до мети.
Абсолютно все потрібно фіксувати.
Вибір ресурсів
Щоб швидко розрахувати терміни для SMART-мети, необхідно визначити всіх учасників проекту, матеріали, бюджет на реалізацію, необхідні інструменти та софт. Наприклад, які SEO-інструменти потрібні фахівцю, щоб налаштувати сайт.
Визначення термінів
Найголовніше – терміни. Пропишіть терміни для кожного завдання не виставляйте короткі дедлайни, адже можуть виникнути форс-мажорні ситуації, що вимагають швидкого вирішення. Також врахуйте і те, що виконавець може захворіти та термін виконання мети відтягнеться.
Контроль роботи
Обов’язково контролюйте роботу не тільки на зборах. Використовуйте послуги для тайм-менеджменту. Це зручно, та й дозволяє зрозуміти, на якому саме етапі знаходиться проект.
Приклади та антиприклади SMART-цілей
Наведемо кілька прикладів правильних та неправильних SMART-цілей.
| Гарний приклад | Поганий приклад |
| За три місяці збільшити кількість лідів з чату на сайті на 10% | Збільшити кількість цільових лідів |
Роз’яснення: у першому випадку ми бачимо конкретику: тимчасові обмеження та очікуваний результат. У другому просто мета-фантазія.
| Гарний приклад | Поганий приклад |
| За шість місяців збільшити кількість користувачів на сайті на 25% шляхом запуску цільової реклами | Збільшити кількість користувачів сайту |
Роз’яснення: у першому варіанті ми бачимо чіткі часові обмеження, бажаний результат та метод досягнення мети. Також можна вказати скільки грошей виділяється на запуск реклами, коли вона буде запущена та ін. У поганому прикладі, просто загальний план розвитку, не більше.
На що звернути увагу при постановці SMART-цілей
Саме правильно сформульована мета впливає на розвиток бізнесу, але з першого разу правильно поставити SMART-мету складно. Розкажемо на що варто звернути увагу і яких помилок часто припускаються новачки при складанні таких ось СМАРТ-цілей.
Завищені очікування
“Мріяти нешкідливо” – це факт. Якщо ваше підприємство складається всього з 3-х швачок, за 3 місяці вийти на дохід у 100 млн. грн. — нереально. Це надто завищена мета, схожа на мрію чи фантазію. Ставте більш реалістичні цілі, щоб не лякати співробітників та розвивати бізнес.
Нерелевантні цілі
Ціль повинна вести компанію вперед. Якщо виробництво сумок становить 50% від прибутку, то варто розвивати цей напрямок далі і вкладати всі сили.
Відсутність мотивації
Ціль досягається конкретними людьми, вірніше над її досягненням працює ціла команда співробітників (ну або один) тому важливо мотивувати їх. Також, при складанні мети, враховуйте людський фактор і ставте тільки реальні завдання, які можна виконати.
Відсутність гнучкості
Важливо розуміти, що SMART-мета – це не заповідь і за необхідності від неї можна відмовитись або внести корективи. Необхідно вчасно реагувати на такі обставини:
- криза;
- конкурент запустив новий товар та ін.
Чек-лист для постановки SMART-мети
Розпишемо докладний чек-лист для постановки SMART-мети:
- Проведіть дослідження ринку та знайдіть проблемні місця у своєму продукті. Отримані висновки допоможуть визначити актуальні цілі.
- Визначивши мету, подумайте, над чим працюватиме виконавець та які показники необхідно прокачати в рамках поточної стратегії.
- Визначте ресурси, необхідні для досягнення мети.
- Порахуйте, скільки часу знадобиться на досягнення поставленої СМАРТ-мети.
У принципі, виходячи з розшифровки самого слова “SMART” скласти докладний чек-лист дуже просто. Але пам’ятайте, у цьому питанні поспіх не потрібний.
Коли подібна техніка неактуальна
Ми вже писали про універсальність даного методу, однак у деяких випадках він не має сенсу:
- При довгостроковому плануванні. СМАРТ-мету можна ставити максимум на рік, не більше. 5 або 10 років – це самообман. При довгостроковому плануванні найкраще використовувати інші методи.
- Нездатність діяти за планом. Так, є такі люди, котрі люблять хаос. Для них по пунктах розписані кроки — це каторга і для досягнення мети вони діятимуть в обхід плану.
- Все й одразу. Усі хочуть відразу заробити пару мільйонів, але ж це нереально. Тому SMART-цілі підходять більш приземленим людям, які розуміють, що для досягнення цілей потрібен час та сили.
