КАК СОЗДАТЬ МАРКЕТПЛЕЙС

Что такое маркетплейс

В интернет-магазине всё просто: один владелец — он же продавец. Всё под его контролем — товары, цены, доставка. А вот маркетплейс работает иначе. Здесь могут быть и продавцы одежды, и поставщики электроники, и сервисные компании. Один сайт — множество участников.

Маркетплейс сам не торгует, но он создаёт условия. Пространство, где одни размещают товары, другие — покупают. Суть в этом: не продать самому, а позволить продавать другим.

Задача команды, которая берет на себя создание маркетплейса, — построить удобную среду. Продавцам должно быть просто загрузить каталог. Для них нужно предусмотреть возможности продвижения. Покупателям же важно найти нужное, изучить отзывы, сравнить варианты, сделать заказ — над этим тоже надо поработать.

Но запуск — это только начало. Чтобы маркетплейс жил, его нужно развивать: привлекать трафик, настраивать продвижение, следить за качеством сервиса. Без этого платформа перестаёт расти. А значит — перестаёт быть полезной.

Важно, что маркетплейс — это не просто доска объявлений. Он контролирует торговые операции, то есть оплатить товар можно только там. Поэтому обычно маркетплейсы противодействуют попыткам продавцов провести товар «в обход».

Маркетплейс — это бизнес-модель, и в то же время особый тип сайта электронной коммерции. Получаете прибыль вы тут за счет комиссий, абонплат и оплаты дополнительных услуг продавцами, которые у вас зарегистрировались. При этом сами с поставщиками товаров не работаете, но занимаетесь разработкой, техподдержкой, продвижением и допуслугами для продавцов, как, скажем, реклама или фулилмент.

Техническая трудность создания маркетплейса — разработать сайт, который выдерживает очень большую нагрузку: только представьте, как тысячи покупателей что-то ищут, а сотни продавцов обновляют товары, подгружают новые фото и пишут тексты карточек. Сайт этот далее нужно подключить к базам данных, сервисам оплаты и доставки, разработать набор функций для продавца, покупателя, администратора. 

Маркетплейсы могут быть как гипермаркет, где найдется все. Пример — Rozetka, где можно купить и вентилятор и бутылку виски. Они могут быть более нишевыми, как Kasta, где фокус на lifestyle-продукции. Есть маркетплейсы только с товарами или только с услугами, а бывают и смешанные.

Как работает маркетплейс?

Со стороны покупателя всё выглядит просто. Перешёл на сайт по рекламе или из поиска, нашёл нужный товар через меню или строку поиска, изучил описание, характеристики, почитал отзывы. Сделал заказ. Если были вопросы — написал продавцу. Получил товар на почте, проверил. Если что-то не подошло — оформил возврат. Привычный сценарий, как в любом интернет-магазине.

Давайте более детально рассмотрим путь продавца и то как он строит взаимоотношения с платформой.

1. Начинается все с того, что нужно зарегистрироваться. Предоставить о себе данные и подписать договор, соглашаясь с правилами. Условия у разных маркетплейсов различаются. Кто-то принимает только юридические лица — ФОП или ТОВ. Где-то продажа разрешена только при наличии собственного склада. А где-то — наоборот, может быть ориентир на дропшипперов.

2. После регистрации продавец получает доступ в личный кабинет. Через него можно загружать и редактировать товары, управлять статусами, запускать акции. Общение с клиентами тоже обязательно предусмотрено. Еще одна типичная функция — аналитика по продажам и рекламным кампаниям. Некоторые платформы позволяют подключить CRM — чтобы автоматизировать процессы учета.

3. Страница продавца на маркетплейсе — это не полноценный сайт. Скорее — простая витрина с каталогом, коротким описанием, контактами и отзывами. Дизайн типовой, возможности настройки ограничены. Если вы планируете создание маркетплейса, важно заранее определить, что именно продавец сможет менять под себя, а что останется фиксированным.

4. Чтобы начать продажи, нужно загрузить каталог товаров. Обычно это xml-файл с названиями, категориями и характеристиками. Товары можно импортировать из CRM или вводить вручную. Для каждой позиции создается карточка — с фото, описанием и отзывами.

5. А дальше начинается конкуренция. Кто-то попадает в топ благодаря хорошему сервису, отзывам и адекватным ценам. Кто-то — за счёт платного продвижения: баннеров, поднятия товаров в каталоге, промо в соцсетях. Маркетплейс может выделять качественно оформленные страницы, поощрять продавцов с хорошей репутацией. Всё это — часть единой системы, которая должна работать слаженно.

6. Процедуры оплаты и доставки на маркетплейсах автоматизируются с помощью API. Оплата при этом обязательно проходит через маркетплейс, доставка может быть дана на откуп продавцу или другим компаниям. Чек после покупки высылается покупателю в его кабинет, на email, смской или в мессенджер в зависимости от настроек.

Как создать свой маркетплейс

Если вы хотите запустить маркетплейс, который действительно будет востребован, начните с понимания рынка. Что на нём уже есть? Чего не хватает? Что можно сделать лучше? Полагаться только на идею — рискованно. Даже хорошая идея не сработает, если она не отвечает реальному спросу.

Вот поэтому перед тем как создать свой маркетплейс важно провести исследование. Исследование чего? Во-первых, конкурентов — понять кто что предлагает, где уже «занято». А во вторых — аудиторию, чтоб понять ее потребности и поведение. Для получения максимально подробных данных стоит заказать анализ рынка и ЦА у агентства по маркетинговым и социологическим исследованиям. Но начать можно и самостоятельно: с открытых данных, интервью, опросов и здравого смысла. Вот идея для ресерча: свяжитесь с несколькими продавцами, которые уже торгуют на популярных маркетплейсах, и проведите с ними интервью (желательно придумать какую-то награду за участие). Узнайте, как идет торговля, что им нравится, чего не хватает. Ставьте открытые вопросы и давайте возможность высказаться. Вполне возможно, что у этих людей уже есть некоторое представление о маркетплейсе, на котором бы им было бы комфортнее. Такая информация очень поможет на старте.

Создание маркетплейса обязывает вас выбрать также нишу и бизнес-модель. На чем сфокусируется ваш маркетплейс? Товары или услуги? Любых категорий или определенных? Главное — не копировать чужое подчистую. Маркетплейс, который просто повторяет уже существующие платформы, вряд ли выдержит конкуренцию. В Украине давно работают крупные универсальные игроки — Rozetka, Prom.ua. У них широкая аудитория, мощная реклама и сильные позиции. Соревноваться с ними напрямую почти невозможно. Зато нишевых маркетплейсов на рынке пока немного. И это шанс. Идея, заточенная под конкретную аудиторию или сферу, имеет гораздо больше шансов на успех.

Как создать маркетплейс, который будет приносить прибыль? Тут может быть несколько вариантов. Это может быть комиссия за товар — когда после каждой продажи продавец перечисляет определенный процент с продажи или же платформа принимает на себя оплату и отнимает комиссию. Процент этот может отличаться в зависимости от категории и товара и конкретного продавца. Другой формат — подписка на пользование, когда продажа возможна только при регулярном оплате взноса. Такой взнос может отличаться, например, в зависимости от количества товаров. Подписка и комиссия могут сочетаться в том или ином формате. Наконец, вы можете зарабатывать, предоставляя дополнительные услуги. Фулфилмент, собственно рекламные услуги, работа контактного центра или даже полное сопровождение товара, включая коммуникацию с клиентами продавца, — все это возможно.

Условия для продавцов стоит продумывать по категориям. Например, в сегменте «бьюти» комиссия должна быть разумной: не душить продавцов, но приносить прибыль вам. Если выбираете модель с подпиской — хорошо,  но тогда должны быть тарифы под разные уровни. Например: тестовый, базовый, расширенный. 

Создание маркетплейса без продуманной бизнес-модели — это игра вслепую. Сначала — стратегия, только потом — разработка.

Важно понимать, что когда вы запустите свой маркетплейс, к нему еще не будет достаточно доверия, чтобы предприниматели охотно платили за листинг. Но это недоверие можно снизить, если ввести бесплатный тестовый период. Это своего рода «тест-драйв», во время которого продавец товаров сможет оценить преимущества.

Когда вы точно знаете, как будет зарабатывать ваш маркетплейс и кто им будет пользоваться — можно переходить к разработке. Но важно понимать: это не лендинг и не простой онлайн-магазин. Работа сложнее, объём больше, ошибок не прощает. Один фрилансер тут, скорее всего, не потянет. Нужна команда. Хотя бы: фронтенд, бэкенд, дизайнер, аналитик, проектный менеджер, тестировщик. Желательно — слаженная, с опытом. Посмотрите портфолио: маркетплейсы в нём могут и не встретиться, это редкий тип проектов. Но если есть хорошие e-commerce решения — это уже плюс. 

Команда Brainlab имеет в портфолио более 23 интернет-магазинов и сайтов-каталогов. Мы погружались в разные ниши от одежды и подарков до медицинского оборудования и систем отопления. Умеем создавать типичный функционал и разбираемся в логике онлайн-продаж.

Одна только разработка не делает маркетплейс успешным — как и в случае с любым другим цифровым продуктом. Поэтому разумнее начать с MVP — минимально жизнеспособной версии. Это платформа с базовым функционалом: покупка, продажа, личные кабинеты. Этого достаточно, чтобы проверить идею в деле, привлечь первых пользователей и понять, что действительно работает. После этого MVP нужно протестировать. Если тест успешный, вы получаете прибыль, продавцы заинтересованы — MVP дорабатывается. MVP сокращает время на запуск и позволяет скорректировать концепцию под реальные условия.

С технической стороны создание маркетплейса предполагает такие этапы:

• Исследование. Опытные разработчики прежде изучат рынок, чтобы понять, какие решения уже хорошо сработали и какие ожидания есть у представителей вашей аудитории.
• Составление технического задания. Это подобный документ с описанием всех функций будущего маркетплейса, его структуры, интерфейса и используемых технологий. Его детальность — залог того, что заказчик и разработчики понимают друг-друга.
• Адаптивный дизайн. Это не только про внешний вид. Перед запуском важно протестировать макеты: насколько удобно искать товары, оформлять заказы, пользоваться личным кабинетом. В маркетплейсе главное — не эффектный визуал, а простота, логика и адаптация под разные устройства.
• Программирование. Бэкенд-разработчик отвечает за функциональность — фильтры, заказы, регистрацию, платежи. Фронтенд собирает всё это в понятный интерфейс. Результат качественного программирования — устойчивая и быстродействующая платформа.
• Тестирование. Тестировщики проверяют — справится ли маркетплейс, когда на нем одновременно будут работать продавцы и искать товары покупатели? Все функции должны работать адекватно. Нужно попробовать все типичные и нетипичные действия, чтобы быть уверенными: маркетплейс будет работать стабильно.

Если вы задумываетесь о том, как создать свой маркетплейс быстро и под ключ, то вам поможет студия Brainlab. Мы можем разработать площадку для товаров, услуг или смешанных моделей. Уже более 10 лет мы работаем с e-commerce с абсолютно разными нишами: одежда, оптика, оборудование, подарки, книги. Понимаем бизнес-язык и умеем превращать задачи предпринимателя в четкие техзадания. Поэтому с нами процесс идёт быстрее: без лишних правок, без перевода между «хотим» и «реализуемо». Поэтому создать свой маркетплейс с нашей помощью выйдет быстрее.

Кроме того, мы обязательно проводимо исследование конкурентов и целевой аудитории. Это поможет найти точки дифференциации, взять в работу лучшие решения на рынке и создать действительно удобный маркетплейс, на который захотят приходить продавцы и покупатели. Brainlab сперва разработает MVP для вашего маркетплейса, а после его тестирования доведет до полноценного продукта. Мы учитываем результаты тестов, чтобы взять в финальную версию то, что реально работает. Также наша команда предоставляет регулярную техподдержку с мониторингом работы вашей платформы. У нас есть партнеры по контенту и SEO-продвижению, с которыми ваша платформа будет быстро наполнена контентом и выведена на хорошие позиции в поиске.

Разница между шаблонным маркетплейсом и созданным под ключ

Шаблонные торговые площадки создаются на конструкторах, как и интернет-магазины. Это может быть специальный конструктор маркетплейсов или плагин, которые превращает обычный интернет-магазин в мультивендорный (то бишь такой, где много продавцов). Собрать базовый шаблонный маркетплейс можно без привлечения программистов, поэтому это дешевле и быстрее, чем кастомная разработка.

Конструкторы маркетплейсов обычно имеют несколько конфигураций для разных отраслей. В них собраны типичные функции, которые могут понадобиться, скажем, платформе с товарами, услугами или онлайн-аукциону.

Кастомное создание маркетплейса даёт полную свободу. Это критично, если платформа должна выделяться — по функционалу, логике, возможностям. Только при создании с нуля можно реализовать нестандартную идею, закрепить её юридически и быть уверенным: конкуренты не смогут просто взять и скопировать вашу модель.

Еще преимущества создания маркетплейса под ключ: вы не вносите абонплату, можете добавлять сколько угодно продавцов, устанавливаете стандарты безопасности и быстродействия наивысшего уровня.

Еще одна проблема состоит в тому, что на данный момент в Украине нет специализированных конструкторов маркетплейсов, а среди западных не все поддерживают украинский язык, могут быть трудности с интеграцией других локальных сервисов.

Какие бывают платформы для создания маркетплейса

Мы собрали список популярных платформ и плагинов, которые подойдут тем, кто интересуется, как создать маркетплейс без привлечения разработчиков. Тут все на готовых шаблонах и функциях. 

Shipturtle

Чтобы использовать это решение, у вас должен быть интернет-магазин на Shopify. Shipturtle — это плагин, который превращает магазин в маркетплейс: позволяет подключать поставщиков, управлять их товарами, заказами и доставкой. Система поддерживает до 400 одновременных операций и предоставляет открытый API.

Sharetribe

Один из самых простых способов запустить маркетплейс с нуля без кода. В то же время, есть возможность разработать собственные функции и дизайн «поверх» no-code решения. Можно разработать маркетплейс с услугами, арендой, товарами или другого типа.

CS-Cart Multi-Vendor

Серьезная система с расширенным функционалом. Позволяет строить платформу для торговли на собственном хостинге, настраивать доступы, подключать локальные сервисы. Неограниченное количество продавцов, гибкая система выплат,

MultiVendorX для WordPress

Плагин, добавляющий функционал маркетплейса к сайту на WooCommerce. Работает с комиссиями, панелями продавцов, отчетностью. Разработчики плагина проводят регулярные обновления и предоставляют техподдержку. Гибкие комиссии — можно настроить для категорий или отдельных продавцов.

Yo!Kart.

No-code конструктор со всеми необходимыми функциями для электронной коммерции. Дает пожизненную лицензию за один взнос вместо абонплат. Платформа дает 12 месяцев бесплатной техподдержки. Есть мобильное приложение, возможна интеграция пользовательских функций и подключение сторонних API.

Какой функционал необходим маркетплейсу

Хороший маркетплейс — это не просто витрина. Это рабочее пространство сразу для двух сторон: покупателя и продавца. У каждого — свои задачи, но система должна быть удобной и логичной для всех. Вот перечень важных функций, о которых нельзя забыть.

• Поиск и фильтры

Быстро найти нужное — главное для покупателя. Поэтому нужно разработать умный поиск, сортировку по категориям, цене, брендам, наличию на складе. Чем проще и понятней будет поиск, тем выше шанс покупки.

• Личные кабинеты

У покупателя должна быть своя история заказов, возможность отследить доставку, список избранных товаров, переписки. Продавец должен иметь возможность быстро подгрузить товары разным способом, иметь список клиентов и историю взаимоотношений с ними, статистику по продажам.

• Отзывы и рейтинги

Пользователи смотрят на опыт других, когда выбирают товар. Маркетплейс без системы рейтинга и отзывов будет вызывать меньше доверия, следовательно, и конверсии будут ниже.

• Платёжные решения

Нужно, чтобы на маркетплейсе были разные способы оплаты, подтверждение транзакции, защита данных. Очень популярна функция безопасной оплаты — когда маркетплейс страхует сумму оплаты и перечисляет продавцу только тогда, когда клиент забирает товар и не имеет претензий.

• Онлайн-чат

У покупателей часто могут возникать вопросы и многие захотят написать продавцу. В то же время продавцы могут использовать чат для подтверждения заказа, уточнения комплектации или допродажи.

• Аналитика

В качестве основы для роста у продавцов на маркетплейсе должны быть данные по эффективности его продаж и рекламных активностей. Приветствуется, если будет возможность сформировать отчет.

• Интеграции

Склад, CRM, бухгалтерия, доставка — если продавец уже чем-то пользуется, маркетплейс должен адаптировать, чтобы быть гибким и удобным.

Сколько стоит создать маркетплейс?

В большинстве случае цена является индивидуальной, поэтому разработчики не публикуют конкретные ценники на то, сколько стоит разработка маркетплейса. Для таких проектов цена сильно зависит от запроса: какие функции нужны, сколько будет типов страниц, будут ли какие-то нетипичные задачи, объем интеграций.

В студии Brainlab цена разработки MVP для маркетплейса стартует от 15000$, полноценной платформы — от 20000 $. В стоимость включены исследование, работа команды разработки, первичное наполнение контентом, техподдержка от 1 до 3 месяцев в зависимости от сложности. Чтобы узнать точно, сколько стоит разработка маркетплейса, свяжитесь с нами.