ЯК СТВОРИТИ МАРКЕТПЛЕЙС

Що таке маркетплейс

В інтернет-магазині все просто: один власник — він продавець. Все під його контролем – товари, ціни, доставка. А ось маркетплейс працює інакше. Тут можуть бути продавці одягу, і постачальники електроніки, і сервісні компанії. Один сайт – безліч учасників.

Маркетплейс сам не торгує, але створює умови. Простір, де одні розміщують товари, інші купують. Суть у тому: не продати самому, а дозволити продавати іншим.

Завдання команди, яка перебирає створення маркетплейсу, — побудувати зручне середовище. Продавцям має бути просто завантажити каталог. Їм треба передбачити можливості для акцій, реклами. Це, до речі, гарна можливість додаткової монетизації Що до покупців, то їм важливо знайти потрібне, вивчити відгуки, порівняти варіанти, зробити замовлення — над цим теж треба попрацювати.

Але запуск – це лише початок. Щоб маркетплейс мешкав, його потрібно розвивати: залучати трафік, налаштовувати просування, стежити за якістю сервісу. Без цього платформа перестає зростати. А отже, перестає бути корисною.

Важливо, що маркетплейс це не просто дошка оголошень. Він контролює торгові операції, тобто сплатити товар можна лише там. Тому зазвичай маркетплейси протидіють спробам продавців провести товар в обхід.

Маркетплейс треба розглядати у двох вимірах: це і бізнес-модель, і водночас особливий тип сайту електронної комерції. Ви отримуєте прибуток за рахунок комісій, абонплат і оплати додаткових послуг продавцями, які у вас зареєструвалися. При цьому самі з постачальниками товарів не працюєте, але займаєтеся розробкою, техпідтримкою, просуванням та додатковими послугами для продавців, як, скажімо, реклама чи фулілмент.

Технічні труднощі створення маркетплейсу — розробити сайт, який витримує дуже велике навантаження: тільки уявіть, як тисячі покупців щось шукають, а сотні продавців оновлюють товари, завантажують нові фото та пишуть тексти карток. Сайт цей далі потрібно підключити до баз даних, сервісів оплати та доставки, розробити набір функцій для продавця, покупця, адміністратора.

Маркетплейс може бути як гіпермаркет, де знайдеться все. Приклад – Rozetka, де можна купити і вентилятор та пляшку віскі. Вони можуть бути більш нішевими, як Kasta, де фокус на lifestyle продукції. Є маркетплейси лише з товарами чи лише з послугами, а бувають і мішані.

Як працює маркетплейс?

З боку покупця виглядає просто. Перейшов на сайт з реклами або пошуку, знайшов потрібний товар через меню або рядок пошуку, вивчив опис, характеристики, почитав відгуки. Зробив замовлення. Якщо були запитання, написав продавцю. Отримав товар поштою, перевірив. Якщо щось не підійшло – оформив повернення. Звичний сценарій, як у будь-якому інтернет-магазині.

Давайте детальніше розглянемо шлях продавця. Як він будує взаємини з платформою?

1. Починається все із того, що потрібно зареєструватися. Надати про себе дані та підписати договір, погоджуючись із правилами. Умови у різних маркетплейсів різняться. Хтось приймає лише юридичні особи – ФОП чи ТОВ. Десь продаж дозволено лише за наявності власного складу. А десь навпаки, може бути орієнтир на дропшиперів.

2. Після реєстрації з’являється особистий кабінет. Для чого він? Через нього можна завантажувати та редагувати товари, керувати статусами, запускати акції. Спілкування з клієнтами також обов’язково передбачено. Ще одна типова функція — аналітика з продажу та рекламних кампаній. Деякі платформи дозволяють підключити CRM, щоб автоматизувати процеси обліку.

3. Сторінка продавця на маркетплейсі — це не про повноцінний власний сайт. Швидше це проста вітрина з каталогом, коротким описом, контактами та відгуками. Типовий дизайн, можливості налаштування обмежені. Якщо плануєте створити маркетплейс, важливо наперед визначити, що продавець зможе міняти під себе

4. Щоб розпочати продаж, потрібно завантажити каталог товарів. Зазвичай це XML-файл з назвами, категоріями та характеристиками. Можна імпортувати товари з CRM або вводити вручну. Для кожної позиції створюється картка – з фото, описом та відгуками.

5. А далі розпочинається конкуренція. Хтось потрапляє в топ завдяки гарному сервісу, відгукам та адекватним цінам. Хтось за рахунок платного просування: банерів, підняття товарів у каталозі, промо в соцмережах. Маркетплейс може виділяти якісно оформлені сторінки, заохочувати продавців із гарною репутацією. Все це частина єдиної системи, яка повинна працювати злагоджено.

6. Процедури оплати та доставки на маркетплейсах автоматизуються за допомогою API. Оплата при цьому обов’язково проходить через маркетплейс, доставка може бути надана на відкуп продавцю або іншим компаніям. Чек після покупки надсилається покупцеві в його кабінет, на email, смскою або в месенджер залежно від налаштувань.

Як створити свій маркетплейс

Якщо ви хочете запустити маркетплейс, який дійсно буде затребуваний, почніть із розуміння ринку. Що вже на ньому є? Чого не вистачає? Що можна зробити краще? Покладатися лише на ідею ризиковано. Вона не вистрелить, якщо не відповідає реальному попиту.

Ось тому перед тим, як створити маркетплейс, досвідчені підприємці замовляють або самі проводять дослідження. Дослідження чого? По-перше, конкурентів. Зрозуміти хто що пропонує, де вже «зайнято». А по-друге — аудиторію, щоб зрозуміти її потреби та поведінку. Для отримання максимально докладних даних варто замовити аналіз ринку та ЦА у агентства з маркетингових та соціологічних досліджень. Але почати можна і самостійно: з відкритих даних, інтерв’ю, опитувань та здорового глузду. Ось ідея для ресерчу: зв’яжіться з кількома продавцями, які вже торгують на популярних маркетплейсах, та проведіть з ними інтерв’ю (бажано придумати якусь нагороду за участь). Дізнайтеся, як йде торгівля, що їм подобається, чого не вистачає. Ставте відкриті питання та давайте висловитися. Цілком можливо, що у цих людей вже є деяке уявлення про маркетплейс, на якому їм було б комфортніше. Така інформація дуже допоможе на старті.

Створення маркетплейсу зобов’язує вас вибрати також нішу та бізнес-модель. На чому сфокусується ваш маркетплейс? Товари чи послуги? Будь-яких категорій чи певних? Головне — не копіювати чуже. Маркетплейс, який просто повторює існуючі платформи, навряд чи витримає конкуренцію. В Україні давно працюють великі універсальні гравці – Rozetka, Prom.ua. У них широка аудиторія, потужна реклама та сильні позиції. Змагатися з ними майже неможливо. Зате нішевих маркетплейсів на ринку поки що небагато. І це є шанс.

Як монетизується маркетплейс? Тут може бути кілька варіантів. Це може бути комісія за товар — коли після кожного продажу продавець перераховує певний відсоток із продажу або ж платформа приймає на себе оплату та забирає комісію. Відсоток цей може відрізнятися залежно від категорії та товару та конкретного продавця. Інший формат — підписка на користування, коли продаж можливий лише за регулярної оплати внеску. Такий внесок може відрізнятись, наприклад, залежно від кількості товарів. Підписка та комісія можуть поєднуватися у тому чи іншому форматі. Зрештою, ви можете заробляти, надаючи додаткові послуги. Фулфілмент, власне рекламні послуги, робота контактного центру або навіть повний супровід товару, включаючи комунікацію з клієнтами продавця, — це можливо.

Умови для продавців варто продумувати за категоріями. Наприклад, у сегменті «б’юті» комісія має бути розумною: не душити продавців, але приносити прибуток вам. Якщо вибираєте модель із передплатою — добре, але тоді мають бути тарифи під різні рівні. Наприклад: тестовий, базовий, розширений.

Створення маркетплейсу без продуманої бізнес-моделі – це гра наосліп. Спочатку – стратегія, лише потім – розробка.

Важливо розуміти, що коли ви запустите свій маркетплейс, до нього ще не буде достатньо довіри, щоби підприємці охоче платили за лістинг. Але цю недовіру можна знизити, якщо запровадити безкоштовний тестовий період. Це своєрідний «тест-драйв», під час якого продавець товарів зможе оцінити переваги.

Коли ви знаєте, як створити маркетплейс, який буде вигідний, і хто ним користуватиметься — можна переходити до розробки. Але важливо розуміти: це не лендинг та не простий онлайн-магазин. Робота складніша, обсяг більший, помилок не прощає. Один фрілансер тут швидше за все не потягне. Потрібна команда. Хоча б: фронтенд, бекенд, дизайнер, аналітик, проектний менеджер, тестувальник. Бажано злагоджена, з досвідом. Подивіться портфоліо: маркетплейс в ньому можуть і не зустрітися, це рідкісний тип проектів. Але якщо є добрі e-commerce рішення – це вже плюс.

Команда Brainlab має в портфоліо понад 23 інтернет-магазини та сайти-каталоги. Ми занурювались у різні ніші від одягу та подарунків до медичного обладнання та систем опалення. Вміємо будувати нетиповий функціонал та розуміємось на логіці онлайн-продажів.

Одна тільки технологія не робить маркетплейс успішним – як і у випадку з будь-яким іншим цифровим продуктом. Тому розумніше почати з MVP – мінімально життєздатною версією. Це платформа з базовим функціоналом: покупка, продаж, особисті кабінети. Цього достатньо, щоб перевірити ідею у справі, залучити перших користувачів та зрозуміти, що справді працює. Після цього MVP слід протестувати. Якщо тест успішний, ви отримуєте прибуток, продавці зацікавлені – MVP доопрацьовується. MVP скорочує час на запуск та дозволяє скоригувати концепцію під реальні умови.

Технічна сторона створення маркетплейсу передбачає такі етапи:

• Дослідження. Досвідчені розробники насамперед вивчать ринок, щоб зрозуміти, які рішення вже добре спрацювали та які очікування є у представників вашої аудиторії.
• Упорядкування технічного завдання. Це подібний документ з описом всіх функцій майбутнього маркетплейсу, його структури, інтерфейсу та технологій, що використовуються. Його детальність — запорука того, що замовник та розробники розуміють один одного.
• Адаптивний дизайн. Це не лише про зовнішній вигляд. Перед запуском важливо протестувати макети: наскільки зручно шукати товари, оформляти замовлення, користуватись особистим кабінетом. У маркетплейсі головне – не ефектний візуал, а простота, логіка та адаптація під різні пристрої.
• Програмування. Бекенд-розробник відповідає за функціональність – фільтри, замовлення, реєстрацію, платежі. Фронтенд збирає все це зрозумілий інтерфейс. Результат якісного програмування – стійка та швидкодіюча платформа.
• Тестування. Тестувальники перевіряють — чи впорається маркетплейс, коли на ньому одночасно працюватимуть продавці та шукатимуть товари покупці? Усі функції мають працювати адекватно. Потрібно спробувати всі типові та нетипові дії, щоб бути впевненими: маркетплейс працюватиме стабільно.

Якщо ви замислюєтеся про те, як створити маркетплейс швидко та під ключ, то вам допоможе студія Brainlab. Ми можемо розробити майданчик для товарів, послуг чи змішаних моделей. Вже понад 10 років ми працюємо з e-commerce із абсолютно різними нішами: одяг, оптика, обладнання, подарунки, книги. Розуміємо бізнес-мову та вміємо перетворювати завдання підприємця на чіткі техзавдання. Тому з нами процес йде швидше: без зайвих правок, без перекладу між «хочемо» та «реалізовано». Тому створити свій маркетплейс із нашою допомогою вийде швидше.

Крім того, ми обов’язково проводимо дослідження конкурентів та цільової аудиторії. Це допоможе знайти точки диференціації, взяти в роботу найкращі рішення на ринку та зрозуміти, як створити маркетплейс, на який захочуть приходити продавці та покупці. Brainlab спершу розробить MVP для вашого маркетплейсу, а після його тестування доведе до повноцінного продукту. Ми зважаємо на результати тестів, щоб взяти у фінальну версію те, що реально працює. Також наша команда надає регулярну технічну підтримку з моніторингом роботи сайту. У нас є партнери з контенту та SEO-просування, з якими ваша платформа буде швидко наповнена контентом та виведена на хороші позиції у пошуку.

Різниця між шаблонним маркетплейсом та створеним під ключ

Шаблонні торговельні майданчики створюються на конструкторах, як і інтернет-магазини. Це може бути спеціальний конструктор маркетплейсів або плагін, які перетворює звичайний інтернет-магазин на мультивендорний (тобто такий, де багато продавців). Зібрати базовий шаблонний маркетплейс можна без залучення програмістів, тому це дешевше та швидше, ніж кастомна розробка.

Конструктори маркетплейсів зазвичай мають кілька конфігурацій для різних галузей. У них зібрані типові функції, які можуть знадобитися, скажімо, типовій платформі з послугами, товарами, чи онлайн-аукціону. 

Кастомна розробка маркетплейсу дає повну свободу. Це критично, якщо платформа повинна виділятися — за функціоналом, логікою, можливостями. Тільки при створенні з нуля можна реалізувати нестандартну ідею, закріпити її юридично та бути впевненим: конкуренти не зможуть просто взяти та скопіювати вашу модель.

Ще переваги створення маркетплейсу під ключ: ви не вносите абонплату, додаєте безліч продавців, встановлюєте стандарти безпеки та швидкодії найвищого рівня.

Ще одна проблема полягає в тому, що зараз в Україні немає спеціалізованих конструкторів маркетплейсів, а серед західних не всі підтримують українську мову, можуть бути труднощі з інтеграцією інших локальних сервісів.

Які бувають платформи для створення маркетплейсу

Ми зібрали список популярних платформ та плагінів, які підійдуть тим, хто цікавиться, як створити маркетплейс без залучення розробників. Тут все на готових шаблонах та функціях.

Shipturtle

Щоб використовувати це рішення, у вас має бути інтернет-магазин на Shopify. Shipturtle – це плагін, який перетворює магазин на маркетплейс: дозволяє підключати постачальників, керувати їх товарами, замовленнями та доставкою. Система підтримує до 400 одночасних операцій та надає відкритий API.

Sharetribe

Один із найпростіших способів запустити маркетплейс з нуля без коду. У той же час, є можливість розробити власні функції та дизайн «поверх» no-code рішення. Можна розробити маркетплейс із послугами, орендою, товарами чи іншого типу.

CS-Cart Multi-Vendor

Серйозна система з розширеним функціоналом. Дозволяє будувати платформу для торгівлі на власному хостингу, налаштовувати доступи, підключати локальні послуги. Необмежену кількість продавців, гнучка система виплат,

MultiVendorX для WordPress

Плагін, що додає функціонал маркетплейсу до сайту WooCommerce. Працює із комісіями, панелями продавців, звітністю. Розробники плагіна проводять регулярні оновлення та надають техпідтримку. Гнучкі комісії можна налаштувати для категорій або окремих продавців.

Yo!Карт.

No-code конструктор з усіма важливими функціями для електронної комерції. Дає довічну ліцензію за один внесок замість абонплати. Платформа надає 12 місяців безкоштовної техпідтримки. Є мобільний додаток, можлива інтеграція функцій користувача і підключення сторонніх API.

Який функціонал необхідний маркетплейсу

Гарний маркетплейс – це не просто вітрина. Це робоче місце відразу для двох сторін: покупця і продавця. Кожен має свої завдання, але система має бути зручною і логічною для всіх. Ось перелік важливих функцій, про які не можна забути.

• Пошук та фільтри

Швидко знайти потрібне – головне для покупця. Тому потрібно розробити розумний пошук, сортування за категоріями, ціною, брендами, наявністю на складі. Чим простіше і зрозумілішим буде пошук, тим вищий шанс купівлі.

• Особисті кабінети

У покупця має бути своя історія замовлень, можливість відстежити доставку, список вибраних товарів, листування. Продавець повинен мати можливість швидко підвантажити товари різним способом, мати список клієнтів та історію взаємовідносин із ними, статистику з продажу.

• Відгуки та рейтинги

Користувачі дивляться досвід інших, коли вибирають товар. Маркетплейс без системи рейтингу та відгуків буде викликати менше довіри, отже, і конверсії будуть нижчими.

• Платіжні рішення

Потрібно, щоб на маркетплейсі були різні способи оплати, підтвердження транзакції, захист даних. Дуже популярна функція безпечної оплати – коли маркетплейс страхує суму оплати та перераховує продавцю лише тоді, коли клієнт забирає товар та не має претензій.

• Онлайн-чат

У покупців часто можуть виникати питання і багато хто захоче написати продавцю. Натомість продавці можуть використовувати чат для підтвердження замовлення, уточнення комплектації або допродажу.

• Аналітика

В якості основи для зростання у продавців на маркетплейсі повинні бути дані щодо ефективності його продажу та рекламних активностей. Вітається, якщо буде можливість сформувати звіт.

• Інтеграція

Склад, CRM, бухгалтерія, доставка — якщо продавець уже чимось користується, маркетплейс має адаптуватись, щоб бути гнучким та зручним.

Скільки коштує створити маркетплейс?

У більшості випадків ціна є індивідуальною, тому розробники не публікують конкретні цінники на те, яка ціна розробки маркетплейсу. Для таких проектів ціна залежить від запиту: які функції потрібні, скільки буде типів сторінок, чи будуть якісь нетипові завдання, обсяг інтеграцій.

У студії Brainlab ціна розробки MVP для маркетплейсу стартує від 15000 $, повноцінної платформи – від 25000 $. У вартість включено дослідження, робота команди розробки, первинне наповнення контентом, техпідтримка від 1 до 3 місяців, залежно від складності. Щоб дізнатися, яка ціна розробки маркетплейсу, зв’яжіться з нами.