AI для Бізнесу: розумна база знань, чат-бот і помічник
У вашій компанії робота часто зависає через пошук інформації? Так у багатьох. За даними Gartner, 47% працівників, що використовують цифрові технології, мають труднощі з пошуком інформації або даних, які потрібні для ефективного виконання роботи. Для 35% опитаних Prialto керівників компаній відповіді на запити інформації — це одне з завдань, яке вони найменше люблять виконувати. В опитуванні Adobe 47% працівників зазначили, що вважають методи цифрової організації своєї компанії неефективними.
Так, на пошуки інформації дійсно йде купа цінного часу. Зазвичай воно як: треба перебрати документи, знайти правильну версію. Якщо не знайшли, доводиться пушити колег, чекати на відповідь. І при цьому запитання день у день повторюються. Потрібна оптимізація.
Нещодавно з’явились цифрові інструменти саме для цього — AI помічники компаній. Це чат-боти, у які співробітники пишуть свої запити й швидко отримують відповідь на базі корпоративних документів.
Зацікавлені в такому інструменті? У цій статті — все, що варто про нього знати підприємцю або керівнику компанії. Ми розкажемо, як це працює та яка користь від АІ в різних нішах.
Що таке AI помічник компанії
Помічник з AI — це додаток для бізнесу на базі штучного інтелекту. Призначення — допомагати з пошуком та аналізом інформації в документах компанії. Назва може бути різною: внутрішній чат-бот підприємства, AI-помічник, асистент, бот для працівників і навіть «Вікіпедія» підприємства — однак суть одна.
Ви можете попросити в нього: «знайди звіт за минулий рік» або «які наші цільові показники продажів на цей місяць» — і отримаєте відповідь за лічені секунди. Звісно, за умови, що ця інформація є в базі. Додаток може допомогти з оформленням документів, перекладом чи іншими завданням. Це залежить від того, який функціонал передбачили розробники.
Технології, які використовує корпоративний AI-помічник:
Ключові технології штучного інтелекту, завдяки яким працюють подібні додатки:
- Machine Learning. Алгоритми, завдяки яким бот може навчатись на ваших документах, адаптуватись до завдань та надавати релевантні відповіді.
- Natural Language Processing. Гнучко розпізнає запит працівника живою мовою. Ключові слова тут не потрібні. Сучасні LNP-моделі демонструють 97% точність за тестом GLUE.
- Generative AI. Дозволяє помічнику генерувати текстові відповіді на запити. Це досить складний процес, хоча й швидкий. Наприклад, модель генеративного ШІ «ChatGPT4» має 1.8 трильйона параметрів для генерації відповіді.
Також важливо загадати про API (прикладний програмний інтерфейс). Це вже не штучний інтелект, але важлива технологія, щоб легко поєднувати помічника з іншими програмами від CRM-системи до Telegram’у.
Як виглядає взаємодія із АІ помічником компанії
Спочатку ви маєте підвантажити в бібліотеку файли, на які буде спиратись помічник. Це можуть бути внутрішні інструкції, регламенти, стратегії або щось інше. Певний час бот буде навчатись під контролем розробників. Коли навчання завершиться, він буде готовий до роботи. Надалі ви зможете додавати нові файли.
Взаємодія відбувається через звичне вікно чату, де ви пишете свій запит, а бот розпізнає його, виконує пошук у базі, обробляє інформацію й надає відповідь. AI-помічник пам’ятає історію комунікації й поступово адаптується до працівника, його типових завдань.
Для зручності чат-бот може інтегруватися зі звичними робочими платформами, а також месенджерами. Отже, не потрібно буде щоразу відкривати сторінку додатку в браузері, аби взаємодіяти з чат-ботом для працівників. Можна буде робити це через Slack, Telegram чи інший канал.
Що може робити штучний інтелект для компаній
Залежно від бізнесу, AI-помічник виконує різні ролі. Це може бути ейчар, старший колега чи асистент. Але усюди мета одна — оптимізувати робочий процес. Далі — про бізнес-завдання, із якими може допомогти штучний інтелект для компаній.
Прискорювати обслуговування клієнтів
Клієнт питає щось складне й менеджер не може відразу дати відповідь? Йому допоможе AI база знань. Додаток швидко знайде інформацію й дасть підказки. До речі, кращі AI чат-боти для сайту також здатні прискорити та оптимізувати обслуговування.
Допомагати в онбордингу працівників
AI-помічник відповідає на запитання новачка, виходячи з вашої документації. Ба більше, він може формувати навчальні матеріали, а потім перевіряти, наскільки добре їх засвоєно. Це дуже розвантажує як ейчарів, так і старших колег, менторів.
Забезпечувати навчання співробітників
Якщо в бізнесі впроваджують якесь нове обладнання, ПЗ або вводять нові правила, то однотипних запитань від команди на перших порах не уникнути. Чат-бот для працівників відповідатиме на них замість IT-підтримки або адміністрації.
Полегшити роботу із документами
AI помічник для офісу може не лише знаходити інформацію, але й виконувати складніші операції. Наприклад, порівнювати, резюмувати, шукати суперечності чи подібності в текстах. ШІ прискорює форматування й підготовку документів загалом.
Генерувати ідеї та рішення
«Дехто називає це штучним інтелектом. Але насправді ця технологія покращить нас. Тож замість штучного інтелекту, я думаю, ми розширимо наш інтелект» — якось сказала екс-голова ради директорів IBM, Джинні Рометті. Так, AI помічник компанії дійсно може підказати розв’язання робочої ситуації або згенерувати додаткові ідеї під чай брейншторму.
Фіксувати завдання
Чат-бот для працівників може «витягувати» інформацію про робочі завдання із різних джерел, призначати їх, розсилати нагадування. Це гарантує, що жоден таск не буде втрачений. Особливо цінно, коли завдання зафіксовані в різних місцях: щось в операційному плані, щось в нотатках зустрічі.
Безпека використання внутрішнього чат-бота підприємства
Внутрішні чат-боти підприємства здатні зберегти конфіденційність і убезпечити дані. В таких додатках документи компанії не використовуються для навчання загальнодоступних моделей штучного інтелекту. Грамотні розробники AI-додатків також вживають ряд заходів:
- Впроваджують SLL-сертифікати, резервне копіювання з шифруванням.
- Завантажують документи на спеціальні захищені сервери або на сервери компанії-клієнта.
- Передбачають права доступу, щоб документи були видимі лише відповідним працівникам, групам, відділам.
Хочете мати безпечного AI асистента для бізнесу, який бере частину завдань на себе? Brainlab готові до співпраці. Ми не пропонуємо шаблони — спочатку розбираємось у ваших процесах, команді та шукаємо процеси, де можна зекономити час. Потім створюємо кастомного бота, який працює як частина вашої системи.
Понад 10 років у розробці. Понад 400 кейсів. Прозора комунікація, чіткі строки, робота на бізнес-цілі. Хочете дізнатись, як саме може виглядати AI-помічник для вашого бізнесу? Зв’яжіться з нами — обговоримо.
Приклади використання штучного інтелекту для компаній
AI для відділу продажів
Уявімо компанію, що продає складний B2B-продукт. Запитів від потенційних клієнтів багато. І більшість із них — технічні та деталізовані. А затримаєшся з відповіддю — клієнт залишиться невдоволеним, можна зірвати угоду.
Проблема
Щоб підготувати відповідь, доводиться переглядати багато документів. А ще — опитувати досвідчених фахівців. Через це менеджери витрачають час на пошук і постійно відволікають експертів від роботи.
Рішення
Щоб змінити ситуацію, компанія може впровадити AI базу знань — внутрішнього помічника для команди. Один інструмент об’єднає все: документи, інструкції, напрацьовані відповіді на запити й типові обґрунтування для клієнтів. AI-помічник проаналізує створену базу знань та формуватиме чіткі відповіді та підказки.
Що отримає бізнес:
- відповіді на складні запити з’являються значно швидше;
- команда відділу продажів рідше турбує технічних спеціалістів;
- підготовка відповідей і комерційних пропозицій не затягується;
- цикл продажів скорочується й стає плавнішим;
- менеджери вчаться на готових відповідях.
Управління регламентами та інструкціями
Ситуація: компанія регулярно оновлює стандарти, інструкції та директиви. Це може бути логістика, фармацевтика чи будь-яка інша сфера зі складним регулюванням.
Проблема
Тут завжди є труднощі з пошуком документів та їхніх актуальних версій. Через це бізнес-процеси уповільнюються, деінде виникають помилки.
Рішення
Компанія може запустити AI помічника для офісу. Він збере всі документи в єдиній базі. AI скануватиме її та швидко відповідатиме на робочі запитання. Помічник підсвічуватиме потрібні фрагменти файлів та економитиме час. Як додаткову функцію можна реалізувати сповіщення про оновлення документації.
Що отримає бізнес:
- менше помилок у роботі;
- швидке впровадження нових стандартів;
- більша продуктивність команди;
- один актуальний простір для всіх документів;
- більше порядку та відповідності стандартам.
AI-помічник для юрисконсультів
У багатьох великих компаніях є юридичний відділ. Щодня він готує документацію, спираючись на закони, розпорядження, постанови.
Проблема
Нормативно-правові акти змінюються, а оновлювати інструкції не встигають. Буває, що один документ має кілька редакцій, інший — додатки, а третій — десятки правок за останній рік. Звідси виникає плутанина, затримки з відповідями та ризик неточностей.
Рішення
Такій компанії також може допомогти AI асистент для бізнесу. Він стане інструментом, який швидко шукає та перевіряє актуальність правових норм на відповідних сайтах. Також AI аналізуватиме НПА, показуватиме, що змінилося в нових редакціях. Він зможе перевіряти, наприклад, чи правильно працівники застосували статті закону в підготовлених документах.
Що отримає бізнес:
- менше часу на пошуки та перевірки;
- миттєві посилання на джерела та актуальні редакції;
- автоматичний аналіз змін у законодавстві;
- швидші відповіді для колег і клієнтів;
- сильнішу експертизу юридичного відділу без додаткових ресурсів.
Висновок
«Зараз саме час отримувати переваги [від ШІ] та сподіватися, що ваші конкуренти просто граються та експериментують» — радить Ерік Бріньйольфссон, професор Стенфордського університету та директор Лабораторії цифрової економіки Стенфордського інституту штучного інтелекту, орієнтованого на людину (HAI). І ми погоджуємося з цим.
Розумні бази, знань, чат-боти й помічники — інструменти, які змінюють бізнес ізсередини. Вони дозволяють працівникам зосередитись на стратегії, змістовній комунікації, складній, креативній розумовій праці. З AI бібліотекою знань новачки будуть швидше адаптуватись, а досвідчені фахівці не будуть відволікатись на відповіді молодшим колегам. Операції з документами пришвидшаться й буде помітно — компанія працює продуктивніше. Але кінцевий успіх залежить від розробників AI-рішення — обирайте досвідчену студію, яка й бізнес-завдання розуміє, і в коді не помиляється.
Способів прокачати бізнес за допомогою AI — багато. Якщо ви прагнете до комплексної трансформації, то радимо звернути увагу на AI в логістиці, AI для сайту, а також AI аналітику. У Ми пишемо про AI-рішення в блозі — заходьте, читайте, обирайте. Та звертайтесь, коли потрібна розробка та впровадженням.
