Технічне завдання на розробку інтернет-магазину 2026

Технічне завдання на розробку інтернет-магазину потрібне не для формальності. Воно фіксує, що саме має зробити команда, які дані передає замовник, з якими сервісами працюватиме сайт і як сторони перевірять готовий результат. Без цього одна й та сама фраза «потрібен особистий кабінет» може означати просту історію замовлень або окрему систему з бонусами, гуртовими цінами, поверненнями та кількома ролями користувачів.

Хороше ТЗ не зобов’язує власника бізнесу проєктувати базу даних чи описувати програмний код. Його завдання простіше: передати бізнес-логіку так, щоб розробник міг поставити точні запитання, оцінити обсяг робіт і запропонувати відповідне рішення. Якщо магазин має нестандартний каталог, інтеграції або плани масштабування, підготувати вимоги варто до того, як ви замовите розробку інтернет-магазину під ключ.

Що має дати технічне завдання на інтернет-магазин

ТЗ переводить побажання у вимоги, які можна оцінити й перевірити. Фраза «зробити зручний каталог» не дає розробнику достатньо інформації. Потрібно знати кількість товарів, структуру категорій, характеристики, варіації, правила фільтрації та джерело даних.

Порівняйте два формулювання:

Після погодження ТЗ у замовника мають бути відповіді на чотири питання:

• що входить у першу версію магазину;
• що потрібно підготувати з боку бізнесу;
• які інтеграції та залежності впливають на строки;
• за якими критеріями прийматиметься робота.

Цей документ також потрібен для порівняння пропозицій. Якщо дві вебстудії рахують різний набір функцій, їхні бюджети не можна коректно зіставити. Одна оцінка може включати імпорт товарів, аналітику й тестування оплати, а інша — лише дизайн і базову розробку.

Що визначити до написання ТЗ

Починати зі списку кнопок зарано. Спочатку опишіть бізнес-модель і те, як магазин оброблятиме замовлення. Ці рішення впливають на архітектуру сильніше, ніж колір шапки або розташування банера.

Мета проєкту

Сформулюйте один основний результат першої версії. Наприклад: перенести роздрібні продажі з Instagram на власний сайт; об’єднати B2C- і гуртові замовлення; замінити застарілий магазин без втрати каталогу; автоматизувати передачу замовлень у CRM та облікову систему.

Формулювання «збільшити продажі» надто широке для технічного завдання. Розробник контролює швидкість, функціональність, передачу даних і коректність сценаріїв. Обсяг продажів також залежить від асортименту, ціни, трафіку, роботи менеджерів та інших факторів поза кодом.

Модель продажів

Вкажіть, кому ви продаєте: фізичним особам, компаніям, дилерам або кільком групам одночасно. Для B2B-магазину можуть знадобитися індивідуальні прайси, відстрочка платежу, мінімальна партія, погодження замовлення менеджером і різні права співробітників одного клієнта.

Окремо зафіксуйте географію. Продажі лише в Україні та міжнародний магазин мають різні вимоги до мов, валют, податків, адрес, доставки й способів оплати.

Джерела товарних даних

З’ясуйте, де зараз зберігаються назви, артикули, ціни, залишки, фотографії та характеристики. Це може бути Excel, CRM, ERP, облікова програма, сайт постачальника або старий магазин. У ТЗ потрібно вказати джерело, формат і частоту оновлення.

Якщо залишки змінюються в ERP, редагувати їх вручну ще й на сайті не варто. Технічне завдання має описувати напрям синхронізації, частоту обміну та поведінку системи при помилці.

Перша версія і подальші етапи

Розділіть запуск і майбутні плани. Список бажань, бонусна програма, підписка на регулярну доставку або складний рекомендаційний модуль можуть бути корисними, але не обов’язково потрібні в першій версії. Таке розділення допомагає отримати реалістичну оцінку і не закладати зайву складність у стартовий бюджет.

Структура ТЗ на розробку інтернет-магазину

Нижче — структура, яку можна скопіювати в окремий документ і заповнювати разом із командою. Кількість розділів залежить від проєкту. Для магазину з двадцятьма товарами опис буде коротшим, ніж для B2B-платформи з кількома складами.

1. Паспорт проєкту

• назва компанії та магазину;
• контактні особи й відповідальні за погодження;
• короткий опис бізнесу;
• тип клієнтів: B2C, B2B або змішана модель;
• країни продажу, мови та валюти;
• мета першого релізу;
• очікувана дата запуску та причина цього строку;
• наявні домен, хостинг, брендбук, контент і товарна база.

Якщо дата прив’язана до сезону, виставки або рекламної кампанії, напишіть про це прямо. Команда зможе запропонувати поетапний запуск, якщо весь обсяг неможливо безпечно завершити до потрібного дня.

2. Аудиторія та ролі користувачів

Опишіть не абстрактну «цільову аудиторію», а типові сценарії. Новий покупець шукає товар і оформлює замовлення без реєстрації. Постійний клієнт повторює покупку з кабінету. Дилер входить у закритий розділ і бачить гуртову ціну. Контент-менеджер змінює картки, але не має доступу до фінансових звітів.

Для кожної ролі варто зафіксувати доступні дії:

Якщо проєкту потрібна складніша модель прав, можна окремо замовити розробку особистого кабінету під процеси клієнтів, партнерів або співробітників.

3. Каталог і картка товару

Каталог часто займає більшу частину обговорення. У технічному завданні потрібно описати:

• кількість товарів на старті та прогноз зростання;
• дерево категорій і допустиму глибину вкладеності;
• типи товарів: прості, варіативні, комплекти, цифрові, передзамовлення;
• артикули, бренди, колекції, моделі та характеристики;
• варіації за кольором, розміром, об’ємом або іншими параметрами;
• одиниці вимірювання, мінімальну кількість і кратність продажу;
• звичайні, акційні, гуртові та персональні ціни;
• статуси наявності й правила показу товару без залишку;
• фотографії, відео, файли, інструкції та сертифікати;
• супутні, схожі й раніше переглянуті товари.

Для картки товару намалюйте хоча б схематичний набір даних. Наприклад: назва, галерея, ціна, доступні варіації, залишок, строк відправлення, короткі переваги, характеристики, опис, доставка, оплата, гарантія та відгуки.

4. Пошук, фільтри та сортування

Перерахуйте поля, за якими працює пошук, і допустимі фільтри для кожної категорії. Для взуття покупець може фільтрувати за розміром, сезоном і матеріалом, а для техніки знадобляться зовсім інші параметри.

Також опишіть:

• підказки під час введення запиту;
• обробку помилок і транслітерації;
• поведінку при нульовому результаті;
• сортування за ціною, популярністю, новизною або наявністю;
• порядок ручного просування окремих товарів;
• збереження вибраних фільтрів під час повернення до каталогу.

SEO-вимоги до фільтрів потрібно погодити окремо. Частина комбінацій може мати пошуковий попит і потребувати посадкових сторінок, а технічні комбінації варто закрити від індексації, щоб не створювати тисячі слабких URL.

5. Кошик та оформлення замовлення

Опишіть повний шлях від кнопки «Купити» до сторінки підтвердження. Дайте відповіді на практичні питання:

• чи дозволене замовлення без реєстрації;
• які поля обов’язкові;
• чи може юридична особа вказати реквізити;
• коли резервується товар;
• як застосовуються промокоди, бонуси й подарункові сертифікати;
• що відбувається, якщо ціна або залишок змінилися;
• які повідомлення отримують покупець і менеджер;
• куди потрапляє замовлення після оформлення;
• як обробляються повторна оплата, скасування та повернення.

Для кожного статусу замовлення визначте відповідальну систему. Наприклад, статус оплати надходить від платіжного сервісу, дані про відправлення — від перевізника, а остаточне скасування підтверджує менеджер.

6. Оплата, доставка та інші інтеграції

Назви сервісів у ТЗ недостатньо. Опишіть дані, напрям обміну та реакцію на помилку. Для платіжної інтеграції важливо визначити валюту, доступні методи, момент підтвердження замовлення, повторну спробу оплати, часткове або повне повернення коштів.

Для доставки зафіксуйте перевізників, вибір відділення або адреси, розрахунок тарифу, безкоштовну доставку за умовою, створення накладної та відстеження відправлення.

Типовий список інтеграцій може включати:

• платіжні сервіси та еквайринг;
• служби доставки;
• CRM для роботи із замовленнями та клієнтами;
• ERP або облікову систему для цін, залишків і документів;
• маркетплейси й товарні агрегатори;
• email-, SMS- або месенджер-сповіщення;
• Google Merchant Center та рекламні фіди;
• системи аналітики й колтрекінгу.

Якщо магазин має об’єднати продажі, склад і фінансовий облік, варто заздалегідь описати CRM та ERP-інтеграції. Від цих зв’язків залежить структура даних і логіка багатьох адміністративних процесів.

7. Адміністративна панель

Власник магазину працюватиме з адмінпанеллю частіше, ніж із дизайном головної сторінки. Тому в ТЗ потрібно описати щоденні операції:

• створення, копіювання і масове редагування товарів;
• імпорт та експорт;
• керування цінами, залишками й акціями;
• обробка замовлень і повернень;
• редагування сторінок, меню, банерів і SEO-полів;
• керування відгуками;
• розмежування прав співробітників;
• журнал критичних змін;
• звіти, потрібні менеджерам і керівнику.

Додайте приклади масових операцій. Якщо потрібно раз на тиждень змінювати ціни для двох тисяч товарів, команда має знати це до вибору способу керування каталогом.

8. Структура сторінок і контент

Складіть карту сайту. Для стандартного магазину вона може містити:

• головну сторінку;
• категорії та підкатегорії;
• картки товарів;
• результати пошуку;
• кошик і checkout;
• особистий кабінет;
• сторінки про компанію, доставку, оплату, гарантію та повернення;
• контакти;
• блог або розділ порад;
• юридичні документи;
• сторінки помилок і порожніх результатів.

Для кожної сторінки вкажіть, хто готує текст, фотографії, переклади й документи. «Контент надає замовник» не відповідає на питання про формат файлів, строки передачі та відповідального за перевірку.

9. UX/UI та адаптивний дизайн

Додайте брендбук, логотип, шрифти, кольори та приклади сайтів, які допомагають пояснити очікування. Біля кожного прикладу напишіть, що саме вам подобається: структура каталогу, поведінка меню, подача фотографій або оформлення замовлення. Слово «сучасний» кожна людина трактує по-своєму.

Зафіксуйте перелік ключових екранів для мобільної й десктопної версій. Особливу увагу варто приділити меню, фільтрам, таблицям характеристик, кошику та checkout. Якщо в компанії немає готової дизайн-системи, її можна сформувати в межах розробки дизайну сайту.

10. SEO-вимоги

SEO варто закладати до програмування каталогу. Пізня зміна URL, фільтрів або шаблонів метаданих часто вимагає переробки вже готової логіки.

У технічному завданні перевірте такі пункти:

• зрозумілі та стабільні URL для категорій і товарів;
• редагування title, description, H1 і тексту сторінки;
• canonical для дублів і правила індексації службових URL;
• 301-редиректи при зміні адрес;
• sitemap.xml і robots.txt;
• окремі SEO-налаштування для мовних версій;
• коректні hreflang, якщо магазин працює кількома мовами;
• хлібні крихти та внутрішні посилання;
• структуровані дані Product, Offer, BreadcrumbList та Organization там, де вони відповідають видимому вмісту;
• керування відсутніми й видаленими товарами;
• оптимізація зображень і описові alt-атрибути;
• можливість створювати посадкові сторінки під категорії та корисні комбінації фільтрів.

Google може використовувати товарні дані в пошуку, зображеннях та інших сервісах. У документації для eCommerce Google окремо звертає увагу на структуровані дані, Merchant Center, описи товарів, інформацію про доставку та повернення. Ці вимоги слід погодити до запуску, а не після заповнення каталогу. Джерело: Google Search Central.

11. Аналітика

Фраза «підключити Google Analytics» описує встановлення інструмента, але не перевірку воронки. У ТЗ потрібно перелічити події, параметри й результат тестування.

Для eCommerce-проєкту зазвичай планують відстеження перегляду списку товарів і картки, внутрішнього пошуку, додавання та видалення з кошика, початку оформлення, вибору доставки й оплати, покупки, повернення та використання промокоду. Google публікує окремі рекомендовані події для онлайн-продажів; їх потрібно налаштувати й перевірити з реальними тестовими замовленнями. Джерело: Google Analytics: recommended events.

Вкажіть, хто матиме доступ до аналітики, які рекламні системи отримуватимуть дані та як команда перевірить, що суми, валюта, товари й ідентифікатори замовлень передаються коректно.

12. Продуктивність, безпека та надійність

Нефункціональні вимоги описують, як система працює під навантаженням і як захищає дані. Вони залежать від масштабу магазину, тому універсальне число без контексту мало що дає.

Зафіксуйте:

• очікувану кількість товарів, замовлень і одночасних користувачів;
• сезонні піки та рекламні кампанії;
• вимоги до швидкості ключових сторінок;
• підтримувані браузери й типи пристроїв;
• HTTPS, політику паролів і двофакторний захист адміністративних облікових записів;
• обмеження доступу за ролями;
• резервне копіювання та перевірку відновлення;
• журналювання помилок і моніторинг;
• порядок оновлення залежностей;
• обробку персональних даних і строки їх зберігання;
• план дій при недоступності платіжного, логістичного чи облікового сервісу.

Для проєктів із підвищеними вимогами корисно окремо провести перевірку кібербезпеки та погодити процедуру реагування на інциденти.

13. Міграція зі старого сайту

Якщо магазин уже працює, ТЗ має містити карту перенесення. Перерахуйте товари, категорії, клієнтів, замовлення, відгуки, бонуси, інформаційні сторінки, метадані й файли.

Збереження органічного трафіку потребує окремої таблиці старих і нових URL. Для сторінок, адреси яких зміняться, потрібно підготувати 301-редиректи. Після запуску команда перевіряє індексацію, sitemap, canonical, внутрішні посилання та помилки сканування.

14. Тестування та критерії приймання

Критерій приймання описує видимий результат. Формулювання «інтеграція працює» краще замінити тестовим сценарієм.

Наприклад:

1. Покупець додає два товари в кошик.
2. Застосовує дійсний промокод.
3. Обирає населений пункт і відділення доставки.
4. Оплачує замовлення в тестовому або погодженому робочому середовищі.
5. Замовлення з правильною сумою та складом товарів з’являється в CRM.
6. Залишок оновлюється в системі, визначеній джерелом даних.
7. Покупець і менеджер отримують передбачені повідомлення.
8. Подія purchase без дублювання фіксується в аналітиці.

Додайте до ТЗ перелік пристроїв і браузерів, на яких проводиться перевірка, правила реєстрації помилок, строки виправлення критичних дефектів та відповідальних за фінальне погодження.

15. Передача проєкту та підтримка

Ще до старту погодьте, що отримає замовник після релізу:

• доступи до домену, хостингу, репозиторію та зовнішніх сервісів;
• інструкції для адміністраторів і менеджерів;
• навчання команди;
• перелік використаних модулів і ліцензій;
• резервну копію та опис відновлення;
• гарантійний період і межі гарантії;
• умови подальшої технічної підтримки сайту;
• порядок оцінювання нових функцій після запуску.

Готовий приклад ТЗ на інтернет-магазин

Нижче наведено скорочений умовний приклад для українського магазину товарів для дому. Це шаблон для обговорення, а не специфікація реального клієнта. Його потрібно адаптувати до вашої товарної моделі, систем обліку та юридичних вимог.

Як розділити функції за пріоритетом

Найпростіший спосіб втратити контроль над бюджетом — позначити всі побажання як обов’язкові. Для кожної функції вкажіть один із чотирьох статусів:

Попросіть підрядника окремо оцінити першу версію і наступні етапи. Так ви побачите, які рішення впливають на архітектуру вже зараз, а які справді можна відкласти.

Поширені помилки в ТЗ

Копіювання чужого технічного завдання

Готовий шаблон допомагає згадати розділи, але не знає ваших правил ціноутворення, складу й роботи менеджерів. Якщо просто замінити назву компанії, у документі залишаться зайві функції та зникнуть критичні для вашого бізнесу сценарії.

Опис сторінок без опису процесів

Список «головна, каталог, товар, кошик» не пояснює, звідки береться ціна, коли резервується залишок і хто змінює статус замовлення. Починайте зі сценарію покупки та обробки, а потім визначайте потрібні екрани.

Використання суб’єктивних слів

«Швидко», «зручно», «красиво» та «сучасно» не мають єдиного критерію. Додайте очікувану дію, приклад інтерфейсу або вимірювану умову.

Відкладене SEO

Структура категорій, URL, мовні версії, фільтри та правила для відсутніх товарів впливають на розробку. Якщо обговорити їх після запуску, частину рішень доведеться змінювати.

Невизначений власник даних

Коли CRM, ERP і сайт можуть одночасно змінювати ціну або залишок, конфлікти неминучі. Для кожного поля зафіксуйте головне джерело та напрям синхронізації.

Відсутність негативних сценаріїв

Успішне замовлення — лише один шлях. ТЗ також має описувати невдалу оплату, недоступний API, товар без залишку, помилковий промокод, повторне натискання кнопки, скасування та повернення.

Приймання за принципом «подобається або ні»

Для дизайну потрібне погодження макетів, а для функцій — тестові сценарії. Коли критерії відсутні, сторони можуть по-різному розуміти завершення робіт.

Чек-лист перед передачею ТЗ розробнику

Пройдіть цей список перед запитом оцінки:

• □ Описано бізнес-модель, географію та типи клієнтів.
• □ Визначено мету першої версії.
• □ Вказано приблизну кількість товарів, категорій і замовлень.
• □ Додано приклад структури каталогу та товарних даних.
• □ Описано ролі покупців, менеджерів і адміністраторів.
• □ Зафіксовано шлях від пошуку товару до підтвердження замовлення.
• □ Перераховано способи оплати й доставки.
• □ Для кожної інтеграції визначено дані та напрям обміну.
• □ Вказано головне джерело цін, залишків і статусів.
• □ Складено карту сторінок.
• □ Розподілено відповідальність за тексти, фото, переклади та юридичні документи.
• □ Додано вимоги до мобільної версії.
• □ SEO-вимоги погоджено до розробки.
• □ Перераховано події eCommerce-аналітики.
• □ Описано вимоги до доступів, резервних копій і безпеки.
• □ Для чинного сайту підготовлено план міграції та редиректів.
• □ Ключові функції мають критерії приймання.
• □ Побажання розділено на запуск і наступні етапи.
• □ Погоджено формат навчання, гарантії та підтримки.
• □ У документі немає функцій, призначення яких команда не може пояснити.

Коли підключати команду розробки

Замовнику не обов’язково самостійно готувати фінальну технічну специфікацію. Достатньо зібрати бізнес-вимоги, приклади даних, обмеження та список невирішених питань. Команда аналітиків, дизайнерів і розробників допоможе перетворити цей матеріал на документ, придатний для оцінки.

Залучати виконавця особливо корисно, коли магазин має кілька типів цін, великий каталог, B2B-кабінети, синхронізацію зі складом або нестандартне оформлення замовлення. У таких проєктах раннє технічне рішення впливає на майбутнє масштабування.

Перед оцінкою створення інтернет-магазину Brainlab аналізує вимоги до каталогу, користувацьких сценаріїв та інтеграцій. Підготовлений чек-лист скоротить кількість базових уточнень і допоможе зосередити першу розмову на рішеннях, які справді впливають на проєкт.

Часті запитання

Хто має писати ТЗ на інтернет-магазин?

Власник бізнесу або відповідальний менеджер описує процеси, обмеження й бажаний результат. Бізнес-аналітик або технічна команда деталізує сценарії, структуру даних, інтеграції та критерії приймання. Найкращий результат дає спільна робота: замовник знає правила бізнесу, а розробник бачить технічні залежності.

Чи можна замовити розробку без готового ТЗ?

Так. Для першої зустрічі достатньо короткого брифу, прикладів товарів, переліку систем і розуміння мети. Після аналізу команда може підготувати технічне завдання як окремий етап. Починати програмування до погодження ключових вимог ризиковано.

Якого обсягу має бути технічне завдання?

Обсяг визначає складність проєкту. Документ має описувати всі рішення, що впливають на оцінку, реалізацію й приймання. Коротке ТЗ може бути достатнім для невеликого стандартного магазину. Проєкту з ERP, B2B-ролями та кількома складами знадобиться значно детальніша специфікація.

Чим бриф відрізняється від ТЗ?

Бриф збирає початкову інформацію: цілі, аудиторію, побажання, приклади й приблизний бюджет. ТЗ описує погоджену поведінку системи, інтеграції, вимоги та критерії готовності. Бриф запускає обговорення, а технічне завдання фіксує результат цього обговорення.

Чи потрібно вказувати конкретну CMS або технологію?

Якщо технологія є жорсткою вимогою бізнесу, її потрібно вказати разом із причиною. В інших випадках корисніше описати навантаження, інтеграції, права доступу й плани розвитку, а вибір платформи обговорити з командою. Наприклад, нестандартний проєкт можна реалізувати через розробку на Laravel, але рішення має випливати з вимог, а не з популярності технології.

Як врахувати функції, які з’являться пізніше?

Створіть окремий розділ із наступними етапами. Опишіть майбутню функцію настільки, щоб архітектор міг врахувати її вплив на дані та інтеграції. Детальне ТЗ для другого етапу можна підготувати ближче до реалізації, коли перша версія вже дасть фактичний зворотний зв’язок.

Чи гарантує детальне ТЗ незмінну вартість?

ТЗ суттєво зменшує невизначеність, але під час роботи можуть з’явитися нові вимоги або обмеження сторонніх сервісів. У договорі варто визначити, як сторони оформлюють зміни, оцінюють додаткові роботи й коригують строки.

Підсумок

Почніть технічне завдання з бізнес-процесу: хто купує, як формується ціна, звідки надходить залишок і що відбувається із замовленням після оплати. Потім опишіть каталог, ролі, інтеграції, сторінки, SEO, аналітику та умови приймання. Такий порядок швидко показує прогалини, які список бажаних функцій приховує.

Не намагайтеся самостійно прийняти всі технічні рішення. Зафіксуйте те, що знає бізнес, додайте реальні приклади даних і позначте відкриті питання. Цього достатньо, щоб розробник запропонував архітектуру, уточнив оцінку та підготував план запуску.