Як відкрити інтернет-магазин у Польщі у 2026
Відкрити інтернет-магазин у Польщі українець може як у формі одноосібної підприємницької діяльності, так і через польську компанію. Але у 2026 році недостатньо просто зареєструвати бізнес, створити сайт і підключити оплату. Потрібно перевірити підставу перебування в Польщі, правильно вибрати форму діяльності, систему оподаткування, коди PKD, а також виконати вимоги щодо захисту споживачів, безпеки товарів, персональних даних і продажів в інші країни ЄС.
Особливо важливо врахувати зміни, які набрали чинності 5 березня 2026 року. Після цієї дати право українців реєструвати одноосібну діяльність у CEIDG залежить не лише від наявності звичайного номера PESEL. Спрощеною підставою залишається статус тимчасового захисту, підтверджений PESEL UKR. Відкрити JDG також можна за наявності іншого документа на проживання, який дозволяє вести бізнес на тих самих умовах, що й громадянам Польщі.
Що потрібно, щоб відкрити інтернет-магазин у Польщі
Щоб українцю відкрити інтернет-магазин у Польщі у 2026 році, зазвичай потрібно:
- Мати законну підставу для ведення бізнесу в Польщі.
- Вибрати незареєстровану діяльність, JDG або Spółka z o.o.
- Підготувати паспорт, PESEL, PESEL UKR або відповідний документ на проживання.
- Зареєструвати бізнес у CEIDG або KRS.
- Вибрати актуальні коди PKD 2025.
- Визначити форму оподаткування та необхідність реєстрації VAT.
- Зареєструватися в ZUS і перевірити доступні пільги.
- Підключити банківський рахунок, платіжний сервіс і систему обліку.
- Підготувати regulamin, політику конфіденційності, правила повернення та рекламацій.
- Перевірити вимоги щодо касового апарата, KSeF, BDO, GPSR, OSS та інших правил, які залежать від товару й географії продажів.
Це базова схема. Нижче детально розглянемо кожен етап.
Чи може українець відкрити інтернет-магазин у Польщі
Так, польське громадянство для цього не потрібне. Однак можливість зареєструвати конкретну форму бізнесу залежить від статусу перебування українця.
Після 5 березня 2026 року на підставі спеціальних правил відкрити й вести одноосібну підприємницьку діяльність можуть насамперед українці, які користуються тимчасовим захистом і мають PESEL зі статусом UKR. Українці без PESEL UKR повинні мати іншу підставу, яка дозволяє вести підприємницьку діяльність, наприклад відповідний дозвіл на постійне чи тимчасове проживання або статус довгострокового резидента ЄС.
Якщо українець зареєстрував і фактично вів діяльність до 5 березня 2026 року, він може продовжувати її на підставі збереження набутих прав.
Окремо потрібно перевірити актуальність статусу UKR. Українці, яким PESEL UKR було видано без пред’явлення закордонного паспорта, мають підтвердити особу дійсним проїзним документом до 31 серпня 2026 року. Втрата статусу UKR може вплинути й на право вести JDG, якщо немає іншої відповідної підстави перебування.
Яку форму бізнесу вибрати для інтернет-магазину
У більшості випадків власник онлайн-магазину обирає один із трьох варіантів.
| Форма | Кому підходить | Основні особливості |
|---|---|---|
| Działalność nierejestrowana | Для тестування ідеї та невеликих продажів | Не потрібно реєструвати фірму, але діє ліміт доходу |
| Jednoosobowa działalność gospodarcza, JDG | Для одного власника та регулярної торгівлі | Проста реєстрація в CEIDG, але підприємець відповідає особистим майном |
| Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością | Для партнерів, масштабного магазину або підвищеного ризику | Окрема юридична особа, KRS, повна бухгалтерія та більше формальностей |
Незареєстрована діяльність
Działalność nierejestrowana дозволяє спочатку перевірити, чи є попит на товар, і не відкривати повноцінну компанію відразу.
Із 1 січня 2026 року ліміт визначається не щомісяця, а за квартал. У 2026 році квартальний дохід не повинен перевищувати 10 813,50 злотих, тобто 225% мінімальної заробітної плати. Після перевищення ліміту діяльність стає підприємницькою, а заяву до CEIDG потрібно подати протягом семи днів.
Є й інші умови. Зокрема, людина не повинна була вести зареєстрований бізнес протягом попередніх 60 місяців. Іноземець також має належати до категорії осіб, яким польське законодавство дозволяє вести підприємницьку діяльність.
Важливо розуміти: відсутність реєстрації в CEIDG не звільняє продавця від виконання правил захисту споживачів. Покупець усе одно повинен отримати інформацію про продавця, ціну, доставку, повернення та рекламації.
Незареєстрована діяльність підходить для невеликої кількості замовлень, handmade-товарів або тестового запуску. Для магазину зі складом, постійною рекламою, працівниками та регулярним імпортом вона зазвичай незручна.
Одноосібна діяльність — JDG
JDG, або jednoosobowa działalność gospodarcza, є найпростішим варіантом для одного власника.
Реєстрація проводиться через CEIDG. Заяву можна подати онлайн через Biznes.gov.pl, особисто в міській чи ґмінній адміністрації або поштою з нотаріально засвідченим підписом. Реєстрація та зміни запису в CEIDG є безкоштовними.
Переваги JDG:
- швидка реєстрація;
- відносно проста бухгалтерія;
- можливість користуватися пільгами ZUS;
- відсутність вимоги вносити статутний капітал;
- зручність для невеликого та середнього магазину.
Головний недолік — власник відповідає за борги бізнесу своїм особистим майном. Якщо магазин закупив товар у кредит, отримав великий штраф або не виконав зобов’язання перед постачальником, відповідальність не обмежується майном магазину.
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Spółka z o.o. є польським аналогом товариства з обмеженою відповідальністю. Така форма може бути доречною, якщо магазин відкривають кілька партнерів, плануються великі обороти, імпорт, власний склад або продаж товарів із підвищеними юридичними ризиками.
Мінімальний статутний капітал Spółka z o.o. становить 5 000 злотих, а компанія реєструється в Krajowy Rejestr Sądowy. Створити її можна через систему S24 за стандартним шаблоном або через нотаріуса, якщо потрібен індивідуальний статут.
Spółka z o.o. веде повну бухгалтерію. Крім податку компанії, може виникати окреме оподаткування коштів, які власник отримує як дивіденди. Тому відкривати товариство лише через бажання «не платити ZUS» без попереднього розрахунку не варто.
Ще один нюанс: одноосібний учасник Spółka z o.o. за певних умов має окремі зобов’язання перед ZUS. Форму потрібно вибирати не за рекламою реєстраційних посередників, а після порівняння податків, бухгалтерії та майбутнього способу отримання грошей із компанії.
Які документи потрібні українцю
Документи для реєстрації JDG
Для відкриття одноосібної діяльності зазвичай готують:
- дійсний паспорт або інший документ, що підтверджує особу;
- номер PESEL;
- підтвердження PESEL UKR або іншої підстави, яка дозволяє вести бізнес;
- Profil Zaufany, e-dowód або кваліфікований електронний підпис для онлайн-реєстрації;
- адресу проживання;
- адресу ведення діяльності, якщо вона відрізняється;
- документальну підставу користування приміщенням;
- назву підприємства;
- дату початку діяльності;
- коди PKD 2025;
- вибрану форму оподаткування;
- дані для реєстрації в ZUS;
- адресу електронних доставок e-Doręczenia.
До кожної нерухомості, адресу якої підприємець указує в CEIDG, він повинен мати правову підставу: договір оренди, право власності, безоплатного користування або інший документ. Сам документ зазвичай не додається до заяви, але його можуть вимагати під час перевірки.
У заяві CEIDG указуються персональні дані, документ, PESEL, адреси, назва компанії, дата старту, види діяльності та податкові відомості. Після реєстрації інформація передається до податкової служби, GUS і ZUS.
Документи для Spółka z o.o.
Для товариства знадобляться:
- паспортні дані учасників і членів правління;
- назва компанії;
- адреса юридичної особи;
- установчий договір;
- інформація про частки учасників;
- розмір статутного капіталу;
- склад правління;
- коди PKD 2025;
- електронні підписи або Profil Zaufany для S24;
- заява до KRS;
- підтвердження внесення капіталу;
- дані для податкової реєстрації та бухгалтерії.
Якщо використовується нестандартний установчий договір, потрібен нотаріус. Реєстрація через S24 простіша, але шаблон не дозволяє детально врегулювати складні домовленості між партнерами.
Як відкрити інтернет магазин в Польщі: покрокова інструкція
Крок 1. Перевірте право на ведення бізнесу
Не варто починати зі створення логотипа або закупівлі товару. Спочатку потрібно перевірити, чи дозволяє ваш статус зареєструвати JDG.
Власнику PESEL UKR у 2026 році важливо переконатися, що статус активний. Якщо замість UKR у реєстрі з’явився інший статус або людина втратила тимчасовий захист після тривалого виїзду з Польщі, можуть знадобитися інші документи.
Якщо права на CEIDG немає, це не завжди означає, що бізнес неможливий. Альтернативою може бути Spółka z o.o. Проте право конкретного іноземця бути засновником і фактично працювати в компанії потрібно перевіряти окремо: володіння частками, перебування в Польщі та виконання функцій у правлінні — не завжди одне й те саме.
Крок 2. Визначте, що саме продаватиме магазин
До реєстрації бізнесу потрібно сформувати хоча б початковий асортимент. Від нього залежать:
- коди PKD;
- ставка VAT;
- можливість звільнення від касового апарата;
- необхідність Sanepid або інших дозволів;
- вимоги до упаковки й маркування;
- правила зберігання;
- можливість повернення товару;
- відповідальність за безпеку продукції.
Наприклад, для продажу продуктів харчування через інтернет може знадобитися реєстрація об’єкта в Sanepid до початку діяльності.
Косметика, харчові добавки, медичні товари, алкоголь, електроніка, дитячі товари, хімічні засоби та продукти з віковими обмеженнями мають додаткові правила. Не можна вважати, що товар дозволено продавати онлайн лише тому, що його вже пропонує інший магазин.
Крок 3. Виберіть модель роботи
Найпоширеніші моделі інтернет-магазину:
Власний склад. Підприємець заздалегідь купує товар, зберігає його та сам контролює відправлення. Це дає більше контролю, але потребує оборотного капіталу.
Закупівля після замовлення. Товар купується у постачальника після оплати клієнта. Це зменшує ризик залишків, але може збільшити строк доставки.
Dropshipping. Замовлення передається постачальнику, який відправляє товар покупцю. Потрібно чітко визначити, хто за договором є продавцем. Якщо продавцем виступає ваш магазин, перед покупцем саме ви відповідаєте за інформацію, доставку, повернення та рекламації.
Marketplace. Продаж через Allegro, Amazon, Empik Marketplace, Etsy або іншу платформу. Власний сайт не обов’язковий, але вимоги податкового та споживчого законодавства залишаються.
Власний сайт плюс marketplace. Для багатьох нових магазинів це найпрактичніша модель: маркетплейс допомагає отримати перші продажі, а власний сайт поступово формує незалежний канал і базу постійних клієнтів.
Крок 4. Підготуйте фінансовий розрахунок
Бізнес-план для невеликого магазину не повинен перетворюватися на документ на сто сторінок. Достатньо відповісти на кілька конкретних запитань:
- скільки коштує закупівля однієї одиниці;
- яка ціна доставки товару на склад;
- яка комісія платіжної системи або маркетплейсу;
- скільки коштує упаковка;
- хто оплачує доставку покупцю;
- який відсоток замовлень повертається;
- скільки коштує залучення одного покупця;
- яка реальна маржа після податків;
- скільки замовлень потрібно для покриття постійних витрат.
Найчастіша помилка — рахувати прибуток як різницю між закупівельною та роздрібною ціною. Насправді з цієї різниці ще потрібно оплатити рекламу, доставку, повернення, бухгалтерію, платіжні комісії, пакування, податки та можливі втрати товару.
Для планування краще створити три сценарії: мінімальний, реалістичний і негативний. Окремо передбачте резерв на повернення та затримку виплат від платіжних сервісів.
Крок 5. Виберіть назву, адресу та коди PKD
Назва JDG повинна містити ім’я та прізвище підприємця. Перед або після них можна додати бренд магазину.
Наприклад: Anna Kowalska Green Home.
Spółka z o.o. може мати окрему назву, але вона повинна містити позначення юридичної форми.
У 2026 році нові заяви подаються з використанням PKD 2025. Нова класифікація діє з 1 січня 2025 року, а перехідний період для старих записів завершується наприкінці 2026 року.
Не варто автоматично копіювати старий код 47.91.Z із чужої статті. Потрібно відкрити актуальний класифікатор GUS і вибрати код відповідно до фактичної групи товарів та додаткових послуг. Якщо магазин продає різні категорії, може знадобитися кілька кодів.
Окремі коди варто передбачити, якщо бізнес також:
- надає платні консультації;
- створює цифровий контент;
- займається оптовою торгівлею;
- зберігає товари для інших продавців;
- продає власне програмне забезпечення;
- працює як рекламна або посередницька платформа.
Крок 6. Зареєструйте JDG у CEIDG або компанію в KRS
Для JDG найзручніше подати заяву через Biznes.gov.pl. Для входу використовується Profil Zaufany, e-dowód або інший доступний електронний спосіб ідентифікації.
У заяві потрібно вказати:
- дату початку;
- назву;
- адреси;
- коди PKD;
- податкову форму;
- інформацію для ZUS;
- бухгалтерію або місце зберігання документації;
- рахунок, якщо його вже відкрито;
- дані e-Doręczenia.
Компанії, які реєструються в CEIDG або KRS із 2025 року, створюють адресу e-Doręczenia під час реєстрації. Підприємці, зареєстровані в CEIDG раніше, повинні отримати таку адресу не пізніше 1 жовтня 2026 року.
Після реєстрації потрібно перевірити запис у CEIDG або KRS. Шахраї нерідко надсилають новим підприємцям рахунки за внесення до приватних «реєстрів фірм». Офіційна реєстрація в CEIDG безкоштовна, тому такі листи не слід автоматично оплачувати.
Крок 7. Виберіть форму оподаткування
Для JDG доступні три основні варіанти.
Податкова шкала
Дохід оподатковується за ставками 12% і 32%. Податок нараховується на прибуток, тобто дохід за мінусом підтверджених витрат.
Цей варіант може бути вигідним, якщо:
- є значні витрати на закупівлю;
- підприємець користується податковими пільгами;
- дохід не переходить до вищої ставки;
- важлива можливість спільної декларації з чоловіком або дружиною.
Лінійний податок
Прибуток оподатковується за ставкою 19%. Такий варіант частіше розглядають при високому прибутку, але він обмежує частину податкових пільг.
Ryczałt від зареєстрованого доходу
Податок сплачується з обороту без вирахування витрат. Ставка залежить від виду діяльності.
Для торгівлі ryczałt може виглядати привабливо через простішу бухгалтерію, але це не означає, що він завжди дешевший. Якщо маржа магазину невелика, а витрати на товар і рекламу високі, податок з усього обороту може виявитися невигідним.
Податкову картку новий підприємець вибрати не може. Вона залишилася лише для тих, хто вже користувався нею у 2021 році та продовжує відповідне оподаткування.
Крок 8. Зареєструйтеся в ZUS
Новий підприємець за певних умов може скористатися Ulga na start. Вона дозволяє протягом шести календарних місяців не сплачувати соціальні внески. Медичний внесок при цьому залишається обов’язковим.
Пільга доступна, якщо людина:
- відкриває діяльність уперше або після перерви щонайменше 60 місяців;
- не виконує для колишнього роботодавця ту саму роботу, яку виконувала як працівник у поточному або попередньому році.
Після Ulga na start можна протягом 24 місяців сплачувати пільгові соціальні внески.
З 2026 року змінилися правила Mały ZUS Plus. За виконання умов знижені соціальні внески можна застосовувати до 36 місяців у межах кожного 60-місячного періоду ведення діяльності.
Ulga na start має і недоліки. У цей період підприємець не отримує страхових виплат, пов’язаних із внесками, які він не сплачує, зокрема допомоги у зв’язку з хворобою або материнством із цього страхового титулу. Це особливо важливо врахувати батькам маленьких дітей.
Крок 9. Перевірте реєстрацію VAT
З 1 січня 2026 року ліміт звільнення від VAT у Польщі збільшено до 240 000 злотих продажів на рік. Для нового бізнесу ліміт розраховується пропорційно до періоду діяльності в календарному році.
Однак звільнення не застосовується до всіх товарів і операцій. Для деяких категорій реєстрація VAT потрібна незалежно від обороту. Добровільна реєстрація також може бути вигідною, якщо магазин:
- багато купує у платників VAT;
- імпортує товари;
- працює переважно з бізнес-клієнтами;
- має значні витрати на обладнання та рекламу;
- планує активну торгівлю всередині ЄС.
Платник VAT повинен вести відповідний облік і подавати JPK_VAT. Ці витрати та адміністративне навантаження потрібно врахувати ще у фінансовій моделі магазину.
Крок 10. Налаштуйте OSS для продажів у ЄС
Якщо магазин відправляє товари споживачам до Німеччини, Чехії, Франції, Італії чи інших країн ЄС, потрібно контролювати загальний ліміт транскордонних B2C-продажів.
Після перевищення сукупного порога 10 000 євро, або 42 000 злотих, VAT зазвичай сплачується за ставкою країни покупця. Щоб не реєструватися окремо в кожній державі, польський продавець може використовувати систему VAT OSS та подавати одну декларацію через польську податкову адміністрацію.
Поріг стосується загальної суми відповідних продажів в усі країни ЄС, а не окремого ліміту на кожну країну.
Якщо товар надходить покупцю безпосередньо з держави поза ЄС, наприклад із Китаю, для відправлень реальною вартістю не більше 150 євро може застосовуватися IOSS.
Dropshipping із країни поза ЄС потрібно перевіряти особливо уважно. Важливо визначити, хто є імпортером, хто сплачує VAT і мито, хто відповідає за маркування та безпеку товару і чи не отримає покупець несподіваний рахунок під час доставки.
Крок 11. Відкрийте рахунок і підключіть оплату
Для невеликої JDG закон не в кожній ситуації вимагає окремого бізнес-рахунку. Деякі банки дозволяють використовувати особистий рахунок, хоча це залежить від договору з банком. Окремий бізнес-рахунок стає необхідним або практично неминучим у ситуаціях, пов’язаних із VAT, білим списком платників, split payment чи великими B2B-розрахунками.
Якщо сторонами угоди є підприємці, а одноразова вартість транзакції перевищує 15 000 злотих, розрахунок не повинен проводитися готівкою.
Для інтернет-магазину окремий рахунок усе одно значно зручніший. Він спрощує:
- бухгалтерський облік;
- перевірку надходжень;
- повернення коштів;
- інтеграцію з платіжною системою;
- звірку замовлень;
- поділ особистих і бізнес-витрат.
Під час вибору платіжного оператора потрібно порівняти не лише комісію. Перевірте строки виплат, оплату BLIK, картки, Apple Pay, Google Pay, банківські перекази, chargeback, повернення та доступність сервісу для іноземних власників.
Крок 12. Перевірте касовий апарат
Інтернет-магазин не завжди звільнений від касового апарата. Обов’язок залежить від виду товару, способу оплати, обороту та можливості однозначно пов’язати банківський платіж із конкретним покупцем і замовленням.
Для частини дистанційних продажів може застосовуватися звільнення, якщо вся оплата надходить безготівково, а з обліку та банківських документів зрозуміло, якої операції вона стосується. Але для окремих категорій товарів звільнення може бути недоступним.
Навіть якщо покупка відбулася онлайн, обов’язок видати фіскальний чек не зникає автоматично.
Тому до запуску потрібно показати бухгалтеру точний асортимент, способи оплати та схему доставки. Фраза «це ж інтернет-магазин, каса не потрібна» не є достатнім обґрунтуванням.
Крок 13. Підготуйте магазин до KSeF
У 2026 році Krajowy System e-Faktur став обов’язковим поетапно:
- із 1 лютого 2026 року — для найбільших платників;
- із 1 квітня 2026 року — для інших підприємців.
До кінця 2026 року діє перехідне полегшення: якщо загальна місячна сума продажів, оформлених відповідними фактурами поза KSeF, не перевищує 10 000 злотих брутто, такі документи ще можна виставляти поза системою. Після перевищення порога фактури потрібно формувати в KSeF, починаючи з тієї, яка спричинила перевищення.
Звичайні споживчі фактури B2C не охоплюються обов’язковим KSeF так само, як стандартні B2B-фактури, і не включаються до зазначеного місячного ліміту. Проте магазин, який продає юридичним особам або підприємцям, повинен заздалегідь перевірити інтеграцію платформи, бухгалтерії та KSeF.
Отримання фактур через KSeF для підприємців почалося раніше, ніж обов’язок їх виставляти для окремих груп. Тому навіть невеликому магазину потрібно мати доступ до системи для отримання документів від постачальників.
Крок 14. Створіть сайт і підготуйте юридичні сторінки
Інтернет-магазин можна створити на WooCommerce, Shopify, PrestaShop, польській SaaS-платформі або на індивідуальній системі. Платформа повинна підтримувати польську мову, VAT, доставку, повернення, локальні способи оплати та інтеграцію з бухгалтерією.
На сайті недостатньо розмістити лише каталог товарів і контакти. До оформлення замовлення покупець має отримати зрозумілу інформацію про продавця та умови договору. Продавець повинен повідомити адресу підприємства, електронну пошту та номер телефону, за якими споживач може швидко зв’язатися з магазином.
Магазину потрібні щонайменше такі сторінки:
Regulamin sklepu internetowego
У правилах магазину описуються:
- дані продавця;
- порядок оформлення замовлення;
- момент укладення договору;
- способи оплати;
- способи й строки доставки;
- порядок повернення;
- рекламації;
- правила для цифрових товарів;
- особливості продажу підприємцям;
- позасудові способи розгляду спорів.
Regulamin має відповідати реальній роботі магазину. Не варто копіювати його в конкурента або використовувати документ для іншої бізнес-моделі.
Політика конфіденційності
У ній потрібно пояснити:
- хто є адміністратором даних;
- які дані збираються;
- для яких цілей;
- на якій правовій підставі;
- скільки вони зберігаються;
- кому передаються;
- чи передаються за межі ЄЕЗ;
- які права має користувач;
- як зв’язатися з адміністратором.
Обробку даних потрібно описувати не лише для замовлень, а й для облікового запису, форми контакту, newsletter, покинутих кошиків, аналітики, реклами та відгуків.
Політика cookies
Необхідні технічні cookies можуть використовуватися без згоди. Аналітичні й рекламні cookies повинні вмикатися лише після відповідного вибору користувача. Кнопка відмови має бути реальною, а попередньо відмічені поля не створюють належної згоди.
Правила повернення та форма відмови від договору
Покупцеві потрібно пояснити, куди й у який строк він може надіслати заяву та товар. Доцільно додати готовий формуляр odstąpienia od umowy.
Правила рекламацій
Покупець має знати, куди подати рекламацію, які дані додати та як магазин повідомить про рішення.
Крок 15. Правильно оформіть процес замовлення
Безпосередньо перед натисканням кнопки покупки споживач повинен бачити:
- основні характеристики товару;
- загальну ціну;
- податки;
- доставку;
- додаткові витрати;
- строк виконання;
- спосіб оплати;
- інформацію про можливі регулярні платежі.
Кнопка завершення покупки повинна однозначно показувати, що замовлення створює обов’язок заплатити. Безпечний варіант польською — „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” або інше настільки ж однозначне формулювання.
Не можна додавати платні послуги до кошика автоматично. Додаткове страхування, подарункова упаковка чи платна гарантія мають обиратися покупцем свідомо.
Крок 16. Дотримуйтеся правил повернення
Споживач, який уклав договір через інтернет, за загальним правилом має право відмовитися від нього без пояснення причини протягом 14 днів.
Після отримання заяви магазин повинен повернути оплату, включно з вартістю найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого магазином. Повернення проводиться не пізніше 14 днів, але продавець може утримувати гроші до отримання товару або підтвердження його відправлення.
Покупець також має 14 днів на відправлення товару після заяви про відмову.
Право на повернення має винятки. Воно, зокрема, може не застосовуватися до:
- персоналізованих товарів;
- продукції, що швидко псується;
- окремих запечатаних гігієнічних товарів після відкриття;
- цифрового контенту після початку виконання за належною попередньою згодою;
- товарів, нерозривно поєднаних з іншими речами.
Виняток потрібно правильно описати в regulamin і застосовувати лише тоді, коли товар справді відповідає законодавчим умовам. Сам напис «товар поверненню не підлягає» не створює законного винятку.
Крок 17. Організуйте рекламації
З 2023 року в споживчих відносинах основним поняттям стала невідповідність товару договору.
Покупець може вимагати ремонту або заміни, а в передбачених законом ситуаціях — зменшення ціни або відмови від договору. Витрати на ремонт, заміну, отримання товару та повторну доставку покладаються на продавця.
Продавець повинен відповісти на рекламацію протягом 14 днів. Якщо відповіді немає, у передбачених законом випадках вважається, що вимога була визнана.
Не слід автоматично відправляти клієнта до виробника. Гарантія виробника є додатковим і добровільним механізмом, але вона не скасовує відповідальності самого продавця за невідповідність товару договору.
Крок 18. Виконуйте правила щодо акцій і відгуків
Якщо магазин повідомляє про знижку, поруч із поточною ціною потрібно вказати найнижчу ціну, яка діяла протягом 30 днів до запровадження знижки.
Це правило стосується не лише картки товару. Інформація має бути правильною в каталозі, банері, рекламному оголошенні та інших місцях, де магазин повідомляє про зменшення ціни.
Не можна постійно перезапускати таймер «лише сьогодні», якщо акція фактично не завершується. Нескінченні знижки, фальшиві лічильники й автоматично додані послуги можуть розглядатися як маніпулятивні dark patterns.
Якщо магазин публікує відгуки, він повинен повідомити, чи перевіряє, що вони залишені реальними покупцями, і яким способом це робить. Не можна створювати враження, що всі відгуки перевірені, якщо фактичної перевірки немає.
Крок 19. Перевірте безпеку товарів за GPSR
Правила General Product Safety Regulation діють у ЄС із 13 грудня 2024 року й поширюються також на товари, які продаються через інтернет.
GPSR охоплює виробників, імпортерів, дистриб’юторів, маркетплейси та компанії, які виконують замовлення. У продажу можуть перебувати лише безпечні товари.
У картці товару повинні бути доступні передбачені правилами відомості, зокрема дані виробника, а для продукції з-за меж ЄС — відповідального економічного оператора в Євросоюзі, ідентифікація товару та необхідні попередження про безпеку.
Якщо власник магазину імпортує товар із Китаю, Туреччини, України або іншої країни поза ЄС, він може отримати обов’язки імпортера. Посилання на те, що «постачальник запевнив у безпеці», не завжди достатньо.
Перед закупівлею варто перевірити:
- документи відповідності;
- маркування CE, якщо воно потрібне;
- дані виробника;
- відповідальну особу в ЄС;
- інструкцію польською мовою;
- попередження;
- номер партії або інший ідентифікатор;
- наявність товару в базі Safety Gate.
За виявлення небезпечного товару можуть знадобитися припинення продажу, повідомлення покупців, вилучення продукції та взаємодія з контролюючими органами.
Крок 20. Перевірте реєстрацію BDO
BDO пов’язаний з обліком відходів, упаковки та продукції, яка після використання створює певні види відходів.
Інтернет-магазин може потребувати реєстрації, якщо він:
- уперше вводить на польський ринок товари в упаковці;
- імпортує упаковану продукцію;
- використовує власну упаковку;
- продає електроніку, батареї, акумулятори або інші регульовані товари;
- створює відходи, для яких обов’язковий облік.
Магазин або гуртовий продавець, який утворює відходи, що підлягають обліку, повинен мати відповідний запис у BDO.
BDO часто пропускають під час запуску dropshipping-магазину. Проте якщо польська компанія першою вводить упакований товар на польський ринок, відсутність власного складу не завжди звільняє її від екологічних обов’язків.
Крок 21. Організуйте доставку
Для польського покупця важливі:
- кур’єр;
- поштомат;
- пункт видачі;
- строк доставки;
- відстеження;
- зрозуміла вартість;
- проста процедура повернення.
Магазин відповідає за посилку до моменту її передачі покупцю, якщо перевізника запропонував сам продавець. Втрата або пошкодження товару перевізником не означає, що магазин може просто направити клієнта до кур’єрської служби.
У договорі з логістичною компанією потрібно перевірити ліміти компенсації, строки подання претензій, повернення невручених посилок і порядок роботи з накладеним платежем.
Крок 22. Запустіть маркетинг
Інтернет-магазин не отримує відвідувачів автоматично. Навіть якісний сайт без реклами, SEO, маркетплейсів або впізнаваного бренду може місяцями не давати продажів.
На старті варто вибрати два-три канали, а не намагатися бути всюди:
- Google Shopping;
- SEO;
- Allegro або інший marketplace;
- Meta Ads;
- TikTok;
- співпраця з блогерами;
- email-маркетинг;
- контент у соціальних мережах.
Для SEO потрібно підготувати окремі сторінки категорій, унікальні описи, характеристики, FAQ, інформацію про доставку, повернення та бренд.
Не копіюйте описи з каталогу постачальника. Однакові тексти не допомагають покупцю зрозуміти різницю між магазинами. Краще додати власні фотографії, таблиці розмірів, відповіді на практичні запитання та реальні сценарії використання.
Скільки коштує відкрити інтернет-магазин у Польщі
Універсальної суми немає. Запуск магазину без власного складу й запуск бренду з імпортом контейнера товару — це різні проєкти.
До бюджету потрібно включити:
- реєстрацію та юридичну форму;
- бухгалтерію;
- ZUS і податки;
- домен;
- хостинг або підписку платформи;
- дизайн і програмування;
- regulamin та інші юридичні документи;
- інтеграцію оплат;
- фотографії та описи;
- закупівлю товару;
- упаковку;
- склад або fulfillment;
- доставку;
- рекламу;
- повернення;
- резерв на непередбачені витрати.
JDG можна зареєструвати безкоштовно, але це не означає, що сам запуск магазину безкоштовний. Найбільшими витратами часто стають не сайт і домен, а товар, реклама та оборотний капітал.
Практичний спосіб оцінки бюджету — порахувати витрати на перші три місяці без очікування прибутку. Після цього додати резерв на повернення й затримки та не витрачати всю суму на першу закупівлю.
Типові помилки українців
Реєстрація без перевірки статусу
Наявність самого номера PESEL не завжди означає право відкрити JDG після 5 березня 2026 року.
Вибір податку лише за найнижчою ставкою
Низька ставка ryczałt може бути невигідною магазину з великими витратами й малою маржею.
Відсутність перевірки VAT
Підприємець дивиться лише на польський ліміт, але забуває про товари, для яких звільнення не працює, або про продажі в інші країни ЄС.
Використання чужого regulamin
Документ конкурента може не відповідати вашим товарам, оплаті, доставці, платформі та ролі в dropshipping.
Автоматичне ввімкнення рекламних cookies
Google Analytics, Meta Pixel та інші системи не слід безумовно запускати до вибору користувача.
Відсутність GPSR-інформації
Особливо небезпечна помилка для товарів із Китаю та інших країн поза ЄС.
Ігнорування BDO
Навіть невеликий магазин може вважатися суб’єктом, який вводить упаковану продукцію на польський ринок.
Фальшиві акції та відгуки
Штучні таймери, постійна «знижка 70%» і неперевірені відгуки створюють ризик претензій UOKiK.
Відсутність резерву на повернення
Виручка за сьогоднішнє замовлення ще не завжди є остаточними грошима магазину. Частина покупок буде повернута або оскаржена.
Чекліст перед запуском інтернет-магазину
Перед початком продажів перевірте:
- право власника вести бізнес у Польщі;
- активний PESEL UKR або іншу підставу;
- CEIDG чи KRS;
- PKD 2025;
- форму оподаткування;
- VAT і VAT UE;
- ZUS;
- OSS або IOSS;
- банківський рахунок;
- платіжну систему;
- касовий апарат;
- KSeF;
- e-Doręczenia;
- BDO;
- GPSR;
- Sanepid або галузеві дозволи;
- regulamin;
- політику конфіденційності;
- cookies banner;
- форму повернення;
- процедуру рекламацій;
- правила акцій і відгуків;
- договори з постачальниками;
- документи на товар;
- доставку;
- бухгалтерський облік.
Часті запитання
Чи може українець відкрити інтернет-магазин у Польщі без польського громадянства?
Так. Польське громадянство не потрібне. Але для JDG необхідно мати статус або документ, який дозволяє вести підприємницьку діяльність. У 2026 році однією з таких підстав є активний PESEL UKR.
Чи достатньо звичайного PESEL?
Не завжди. Після змін від 5 березня 2026 року звичайний PESEL без статусу UKR сам по собі не гарантує право зареєструвати JDG. Потрібно перевірити іншу підставу проживання.
Чи можна почати без реєстрації фірми?
Так, у формі działalność nierejestrowana, якщо виконуються всі умови й квартальний дохід у 2026 році не перевищує 10 813,50 злотих. Після перевищення ліміту потрібно зареєструватися в CEIDG протягом семи днів.
Чи обов’язково створювати власний сайт?
Ні. Продавати можна через Allegro, Etsy, Amazon, соціальні мережі або інші платформи. Проте податкові й споживчі обов’язки від цього не зникають.
Чи потрібна каса для інтернет-магазину?
Залежить від товару, обороту й способу оплати. Частина дистанційних продажів може бути звільнена, але для деяких категорій товарів каса потрібна незалежно від способу замовлення.
Чи потрібно реєструвати VAT?
Не завжди. У 2026 році загальний польський ліміт звільнення становить 240 000 злотих на рік, але існують винятки. Для торгівлі в інших країнах ЄС потрібно також контролювати поріг OSS.
Чи можна продавати з Польщі по всьому Євросоюзу?
Так. Після перевищення загального порога транскордонних B2C-продажів 10 000 євро VAT зазвичай розраховується за ставками країн покупців. Для спрощення використовується OSS.
Чи можна працювати за dropshipping-моделлю?
Так. Але потрібно чітко визначити, хто є продавцем, імпортером і відповідальною особою. Якщо покупець укладає договір із вашим магазином, ви не можете повністю перекласти відповідальність на постачальника.
Чи повинен магазин бути польською мовою?
Якщо магазин орієнтований на польських споживачів, основна інформація, умови договору, попередження та документи повинні бути для них зрозумілими. Польськомовна версія фактично є необхідною для нормальної роботи на польському ринку.
Що краще: JDG чи Spółka z o.o.?
Для одного власника та невеликого магазину частіше підходить JDG. Для партнерів, великих вкладень, імпорту та підвищених ризиків варто розглянути Spółka z o.o. Остаточний вибір потрібно робити після податкового розрахунку.
Висновок
Щоб відкрити інтернет-магазин у Польщі у 2026 році, українцю потрібно почати не із сайту, а з перевірки свого правового статусу та бізнес-моделі.
Для невеликого проєкту найпростішою формою зазвичай є JDG. Перевірити попит можна через działalność nierejestrowana, якщо дохід залишається в установленому ліміті. Для партнерського або масштабного бізнесу доцільно розглянути Spółka z o.o.
Після реєстрації потрібно вирішити питання ZUS, податків, VAT, каси, KSeF, OSS, BDO та e-Doręczenia. Сам сайт повинен відповідати правилам захисту споживачів, RODO, cookies, GPSR, повернень, рекламацій, знижок і відгуків.
Саме ці деталі відрізняють законний інтернет-магазин від простої сторінки з товарами. Якщо підготувати їх до початку продажів, власнику не доведеться терміново переробляти сайт, змінювати податкову модель або пояснювати покупцям, чому магазин не може належним чином оформити повернення.
Інформація актуальна станом на 3 серпня 2026 року. Податкові та міграційні умови залежать від статусу власника, асортименту й моделі продажів, тому перед реєстрацією варто підтвердити конкретний сценарій у польського бухгалтера або профільного консультанта.
Офіційні джерела
