Що таке SaaS сервіс простими словами

У сучасному динамічному світі бізнесу SaaS-платформи (Software as a Service) впевнено посідають провідні позиції. Вони пропонують компаніям усіх розмірів ефективні та доступні рішення для оптимізації роботи, скорочення витрат і підвищення продуктивності. Замість купівлі дорогих програмних ліцензій та їх обслуговування, SaaS надає доступ до хмарних додатків за передплатою.

SaaS-платформи охоплюють широкий спектр функцій, від управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і бухгалтерського обліку до маркетингу та управління проектами.

У цій статті ми розглянемо переваги та недоліки SaaS-рішень, а також детально зупинимося на прикладах їхнього успішного застосування в різних сферах бізнесу.

Що таке SaaS?

SaaS, або програмне забезпечення як послуга, є моделлю, в рамках якої ви отримуєте доступ до програмного продукту через інтернет, не купуючи і не встановлюючи його на свій комп’ютер. Давайте спробуємо роз’яснити це простими словами.

Замість того, щоб завантажувати програму на свій комп’ютер, ви просто використовуєте онлайн-сервіси, такі як електронна пошта або хмарне сховище файлів.
Щоб користуватися таким додатком, ви оплачуєте підписку, зазвичай раз на місяць або рік.
Розробники програми, або постачальники SaaS, відповідають за її працездатність, оновлення, безпеку та підтримку.

Історія SaaS

Це ПЗ зародилося в 1960-х роках із розвитком віддалених обчислень.

Хронологія:

• 1970-ті: З’являються перші SaaS-додатки: електронна пошта та календарі.
• 1980-ті: Розвиток технологій ASP (Application Service Provider)
• 1990-ті: Поширення інтернету призводить до зростання популярності SaaS.
• 2000-ті: SaaS стає мейнстримом, з’являються такі компанії, як Salesforce і Google Workspace.
• 2010-ті: SaaS продовжує розвиватися, з’являються нові додатки та функції.
• 2020-ті: SaaS стає домінуючою моделлю надання ПЗ.

Хмарні рішення і SaaS: у чому відмінність?

Хоча SaaS і хмарні рішення часто використовуються як взаємозамінні, між ними є суттєві відмінності.

SaaS фокусується на наданні ПЗ через інтернет. Тобто, користувачі отримують доступ до готового застосунку, який розміщений і управляється постачальником SaaS.  

Приклади SaaS: електронна пошта (Gmail, Outlook), сховище файлів (Dropbox, Google Drive), офісні додатки (Microsoft 365, Google Workspace).

Хмарні рішення ж охоплюють ширший спектр послуг, що надаються через інтернет: І так, SaaS входить до складу хмарних рішень.

Інші категорії: інфраструктура як послуга (IaaS), платформа як послуга (PaaS), сховище даних, машинне навчання, великі дані, аналітика.

Користувачі можуть обирати та комбінувати різні хмарні послуги, що відповідають їхнім потребам.

Простіше кажучи:

• SaaS – це тип хмарного рішення, де акцент робиться на готовому ПЗ.
• Хмарні рішення – це ширша категорія, що включає SaaS, а також інфраструктуру і платформи.

Ось таблиця, яка допоможе вам розібратися: 

Характеристика	SaaS	Хмарні рішення
Визначення	Надання ПЗ через інтернет	Надання послуг через інтернет, включно з SaaS, IaaS і PaaS
Додатки	Електронна пошта, сховище файлів, офісні додатки	Сервери, мережі, сховища даних, машинне навчання, великі дані, аналітика
Контроль	Користувачі мають обмежений контроль над ПЗ	Користувачі мають більший контроль над інфраструктурою та платформами
Масштабованість	Легко масштабується	Масштабованість залежить від обраних послуг
Вартість	Зазвичай оплачується за передплатою	Вартість може варіюватися залежно від використовуваних послуг

Чому SaaS настільки важливий?

SaaS (Software as a Service) або “Програмне забезпечення як послуга” стає все більш затребуваним як для бізнесу, так і для приватних користувачів.

Існує безліч причин, чому SaaS такий важливий:

Доступність хмари

Щоб використовувати SaaS-додатки, вам просто потрібно під’єднатися до інтернету – немає необхідності встановлювати їх на свій комп’ютер. Ви можете отримати доступ до них з будь-якого пристрою, що має інтернет-з’єднання.

Малі авансові витрати

SaaS-додатки зазвичай оплачуються за передплатою, що означає, що вам не потрібно вкладати великі кошти в ліцензії та обладнання. Це робить SaaS доступним для компаній будь-якого розміру, включно зі стартапами та невеликими підприємствами.

Скорочення поточних витрат

SaaS-провайдери відповідають за обслуговування, оновлення та технічну підтримку ПЗ, що знижує ваші поточні витрати. Тобто, вам не потрібно наймати ІТ-фахівців для управління ПЗ.

Швидке розгортання

SaaS-додатки можна розгорнути дуже швидко, що дає змогу вам швидко почати роботу з новим ПЗ. Вам не потрібно чекати на постачання та встановлення програмного забезпечення.

Масштабування на вимогу

Такі додатки можна легко масштабувати вгору або вниз відповідно до ваших потреб.

Організації не потрібно купувати додаткове ПЗ або обладнання, якщо у вас з’явиться більше користувачів.

Надійність

SaaS-провайдери зазвичай використовують надійні центри обробки даних для зберігання ваших даних і забезпечення працездатності додатків.

Це говорить про те, що не потрібно турбуватися про збої обладнання або втрату даних.

Автоматичне оновлення

SaaS-провайдери автоматично оновлюють свої додатки. Це означає, що ви завжди працюєте з найновішою версією.

Вам не потрібно піклуватися про завантаження та встановлення оновлень.

Інтеграція

Інтеграція SaaS – це процес з’єднання двох або більше SaaS-додатків (та інші бізнес-додатки), для обміну даними та функціональністю.

Це дає змогу об’єднати розрізнені дані й автоматизувати робочі процеси. Це що підвищити ефективність, продуктивність і прийняття рішень

Наприклад, зв’яжіть свою CRM-систему з платформою розсилки електронної пошти, щоб надсилати персоналізовані листи своїм клієнтам.

Або підключіть свою платформу маркетингової автоматизації до CRM-системи, щоб автоматично відслідковувати ліди та угоди.

Дані та аналітика в реальному часі

SaaS-додатки часто надають доступ до даних та аналітики в реальному часі. Тобто ви можете відстежувати свою діяльність і приймати обґрунтовані рішення оперативно.

Наприклад, відстежуйте кількість відвідувань веб-сайту, конверсії, середній чек та інші ключові показники ефективності (КВЕ) в режимі реального часу. Або аналізуйте ефективність маркетингових кампаній і оптимізуйте їх на ходу.

Етапи розробки сервісу SaaS

Створення SaaS-сервісу є поетапним процесом, який вимагає ретельного планування, виконання і тестування.

Розглянемо основні кроки:

Обговорення проекту

Без цього кроку ніяк. Він потрібен під час будь-яких розробок. Мета – пояснити фахівцям цілі створення ПЗ, функціонал, завдання користувачів та інші важливі моменти.

Передпроектні дослідження

Аналітики вивчають ринок, доступні аналоги (зокрема завантажувані програми) і потреби цільової аудиторії.

На основі отриманих даних концепція сервісу доповнюється конкурентними перевагами і затверджується вами.

Прототипування

Створюється прототип усього сервісу, де схематично відображається логіка його роботи і структура інтерфейсу.

Розробка програмної частини

Фахівці розробляють архітектуру проєкту і реалізують весь його функціонал.

Створення дизайну інтерфейсу

Відмальовується унікальний дизайн додатка з урахуванням UI/UX. Головне завдання – зручність для користувачів.

Тестування

Проводиться комплексна перевірка працездатності всього програмного продукту:

• Тестуються різні інструменти.
• Перевіряється коректність інтеграції із зовнішніми сервісами.
• Оцінюється якість захисту і коректність роботи за різних сценаріїв взаємодії з користувачем. 

Які існують корпоративні SaaS-продукти

 Їх досить багато. Виділимо найпопулярніші

Хмарні платформи ERP

Системи управління ресурсами підприємства (ERP) зазвичай доволі великі і, як правило, розгортаються як платформи On-Premise, у рамках власної інфраструктури компанії. Однак існують і вендори, що пропонують хмарні ERP рішення: Oracle, SAP, Microsoft, IFS, Odoo та інші.

Хмарні ERP сервіси, засновані на моделі SaaS, мають низку переваг, таких як зручність, доступність і мобільність. Ці платформи надають клієнтам економічну гнучкість, даючи змогу обирати між пакетами послуг і оплачувати лише за необхідні ресурси. Такі рішення допомагають підприємствам швидше реагувати на зміни на ринку та управляти ресурсами більш ефективно. Крім того, клієнтам не потрібно турбуватися про підтримку та розвиток системи.

Платформи для менеджменту ланцюжків поставок

Хмарні SaaS-додатки для управління ланцюжками поставок (SCM) являють собою програмне забезпечення, розгорнуте в хмарі, яке управляє процесами закупівель, виробництва, розподілу та доставки товарів і послуг. Ці рішення забезпечують централізоване управління всім ланцюжком поставок, скорочуючи витрати на управління та підвищуючи точність і ефективність процесів. Гнучкість хмарних технологій дає змогу логістиці адаптуватися до мінливих умов і швидко реагувати на непередбачувані ситуації. На сьогодні на ринку хмарних платформ SCM представлені великі вендори, такі як Oracle, JDA, Epicor, Descartes, BluJay.

SaaS-рішення для SCM забезпечують:

• Централізоване управління: контроль над усіма етапами ланцюжка поставок, починаючи від закупівель до доставки.
• Скорочення витрат: оптимізація витрат за рахунок автоматизації та підвищення ефективності.
• Точність і ефективність: підвищення прозорості та швидкості реагування на зміни.
• Фінансова гнучкість: можливість масштабувати витрати відповідно до потреб.
• Адаптивність: легке налаштування процесів під непередбачувані ситуації.

Платформи для продажів

Хмарні системи управління продажами містять набір інструментів для ефективного управління клієнтською базою, автоматизації процесів укладення та підтримки угод, документування, аналітики та забезпечення сервісної підтримки.

На сьогодні на ринку представлено безліч хмарних CRM-систем, які забезпечують повний контроль над усіма аспектами продажів: від першого контакту з клієнтом до укладення угоди і подальшої її підтримки. Ці платформи допомагають формувати базу даних клієнтів, керувати маркетинговими кампаніями і спиратися на аналітичні дані для організації продажів.

Серед прикладів SaaS-рішень у цій галузі можна згадати Salesforce, Zoho, HubSpot, Creatio, Perfectum тощо.

Переваги хмарних рішень:

• Доступ до системи з будь-якої точки світу.
• Легко додавайте нових користувачів і функції.
• Оплата в міру використання, без необхідності у великих капіталовкладеннях.
• Постійний доступ до новітніх функцій і виправлень помилок.
• Не потрібне встановлення та налаштування програмного забезпечення.

HR-платформи

Хмарні сервіси для рекрутерів і HR-фахівців дають змогу керувати персоналом на всіх етапах: від пошуку талантів до звільнення.

Основні можливості:

• Зручний інтерфейс і всі дані в одному місці.
• Управління базою даних співробітників.
• Автоматизація підбору персоналу та оформлення пропозицій.
• Створення програм навчання та відстеження прогресу.
• Оцінка ефективності співробітників і налаштування системи компенсацій.
• Лідери ринку: Zoho People, Oyster HR, Deel, OrangeHRM, Paycor.

Переваги полягають, насамперед, у доступності з будь-якої точки світу. Далі можна відзначити масштабованість і економічність, а також постійні оновлення та простоту використання.

За допомогою SaaS для HR ви зможете скоротити витрати, підвищити ефективність роботи відділу кадрів, ухвалювати обґрунтовані рішення, збільшити мотивацію і сформувати сильну команду.

Платформа Marketing Cloud від Oracle

Oracle Marketing Cloud – передова хмарна платформа, розроблена для комплексної автоматизації та цифровізації маркетингових процесів. Система позиціонується як “найповніше інтегроване маркетингове рішення” на сайті Oracle.

Її можливості включають:

• Запуск і автоматизація багатоканальних маркетингових кампаній.
• Збір і централізоване відображення всіх маркетингових даних про клієнтів.
• Підвищення ефективності інвестицій у діджитал-маркетинг.
• Надання маркетологам інструментів для прийняття обґрунтованих рішень.

Серед клієнтів Oracle Marketing Cloud – такі світові бренди, як Mazda, Hotwire і Nescafe.

Переваги Oracle Marketing Cloud:

• Централізація маркетингових даних: вся інформація про клієнтів і кампанії в одному місці.
• Автоматизація рутинних завдань: економія часу і ресурсів маркетологів.
• Персоналізація маркетингу: створення індивідуальних пропозицій для кожного клієнта.
• Аналіз результатів: вимірювання ефективності кампаній та оптимізація стратегії.
• Інтеграція з іншими системами: CRM, ERP, BI.

Oracle Marketing Cloud – потужний інструмент, який допоможе вам збільшити продажі, підвищити рентабельність інвестицій у маркетинг, поліпшити відносини з клієнтами і зміцнити конкурентні переваги.

Платформи для обслуговування клієнтів

Хмарні платформи для обслуговування клієнтів і формування клієнтського досвіду реалізуються завдяки хмарній логіці. Системи управління відносинами з клієнтами (CRM) дають змогу ефективно управляти клієнтською базою даних, створюючи індивідуальні стратегії маркетингу та продажів для кожного клієнта. Хмарні рішення для обслуговування замовників дають змогу компаніям відстежувати інтереси та поведінку клієнтів, щоб запропонувати їм релевантні продукти та послуги. Такі можливості надають платформи від вендорів, таких як SendPulse, Zoho, Salesforce і багатьох інших.

Які приклади використання SaaS на AWS?

Без зайвих слів, просто наведемо приклади.

BMC Software

BMC Software надає хмарні рішення для управління інформаційною технологією, включно з сервісами з управління сервісними запитами (ITSM), управлінням хмарною інфраструктурою та автоматизацією процесів бізнес-IT.

BMC Software:

• BMC Helix Cloud: SaaS-платформа для управління ІТ-інфраструктурою та додатками.
• BMC TrueSight Cloud: SaaS-рішення для моніторингу продуктивності та безпеки ІТ-інфраструктури.
• BMC Daybreak Cloud: SaaS-платформа для автоматизації ІТ-операцій.

CyberArk

CyberArk пропонує хмарні сервіси для управління привілейованими обліковими даними та захисту від загроз, забезпечуючи безпеку і контроль доступу до критичних систем і даних.

CyberArk:

• CyberArk Conjur – управління секретами і привілейованим доступом.
• CyberArk Cloud Access Secure – віддалений доступ до корпоративних ресурсів.
• CyberArk Cloud Identity Management – управління ідентифікацією та доступом у хмарі.

Згуртованість

Cohesity надає хмарні рішення для резервного копіювання, відновлення даних і управління даними, даючи змогу організаціям ефективно управляти і захищати свої дані в хмарі AWS.

Згуртованість:

• Cohesity Helios – захист даних і відновлення після збоїв.
• Cohesity FortKno – управління резервними копіями та архівами даних.
• Cohesity SiteRecover – аварійне відновлення даних.

Переваги та недоліки SaaS-платформ

SaaS-платформи стають дедалі популярнішими серед компаній усіх розмірів. Вони пропонують низку переваг порівняно з традиційними програмними рішеннями, встановленими на комп’ютерах, але мають і деякі недоліки.

Перевага комунальності

• Економія коштів: Не потрібно купувати дорогі ліцензії на програмне забезпечення та оновлювати його.
• Масштабованість: Легко додавати або видаляти користувачів у міру необхідності.
• Доступність: Доступ до платформи з будь-якої точки світу за допомогою інтернет-з’єднання.
• Простота використання: Не потрібне встановлення або налаштування програмного забезпечення.
• Автоматичні оновлення: Провайдер SaaS піклується про те, щоб програмне забезпечення було актуальним.

Економічні плюси для компаній-клієнтів

• Зниження капітальних витрат: Оплата за передплатою, а не одноразовий платіж.
• Передбачувані витрати: Фіксована щомісячна плата.
• Зниження витрат на обслуговування: Провайдер SaaS піклується про підтримку та обслуговування програмного забезпечення.
• Підвищення продуктивності: Доступ до новітніх функцій і можливостей.

Технологічні та бізнес-переваги

• Швидке розгортання: SaaS-платформи можна розгорнути за лічені дні або навіть години.
• Висока доступність: Провайдери SaaS забезпечують високу доступність і відмовостійкість.
• Простота інтеграції: SaaS-платформи легко інтегруються з іншими додатками.
• Безпека: Провайдери SaaS забезпечують високий рівень безпеки даних.
• Оновлення: Доступ до новітніх функцій і можливостей.

Що може завадити використовувати SaaS-рішення

 Компанії повністю залежні від провайдера SaaS щодо доступності, продуктивності та безпеки платформи . Такі хмарні обчислення можуть не мати такого ж ступеня настроюваності, як традиційні програмні рішення.

Інтеграція SaaS-платформ з іншими додатками може бути складною і дорогою, а деякі компанії можуть бути стурбовані безпекою своїх даних, що зберігаються на платформі SaaS.

Але все це дрібниці, порівняно з можливостями цих сервісів, адже зберігання даних і доступ з будь-якого місця – робить його перспективним.